Если опоздал на поезд можно поменять билет

Если опоздал на поезд, можно ли сдать билет (вернуть деньги)

Если опоздал на поезд можно поменять билет

Наверняка каждый человек хотя бы раз в жизни, но куда-то опаздывал. Поэтому не стоит удивляться тому, что люди довольно часто попадают в неприятные ситуации, которые приводят к опозданию на поезд. В подобных случаях человек, у которого на руках остался посадочный талон, должен получить точную информацию о том, вернут ли деньги за билет РЖД, если опоздал на свой поезд.

Главное, стоит помнить, что почти нет безвыходных ситуаций, поэтому стоит всегда идти до конца, в особенности если дело касается вопроса возврата средств за товар или услугу, которой человек не смог воспользоваться.

Действия пассажира в случае, если он опоздал на поезд

В том случае если человек в силу самых разных обстоятельств элементарно проспал время посадки на поезд, что автоматически привело к тому, что он фактически потерял деньги, купив ранее билет РЖД, не стоит раньше времени впадать в панику, так как существуют способы получить хотя бы частичную компенсацию потраченных средств.

Основным правилом в таких ситуациях является своевременное обращение к представителям РЖД. Действуя правильно, клиент перевозчика может успеть поменять билет для того, чтобы не откладывать поездку на потом, или же он может вернуть частично потраченные на посадочный талон средства.

В качестве альтернативной меры оперативного реагирования можно использовать обращение в телефонную службу клиентской поддержки компании РЖД, операторы которой смогут дать исчерпывающую информацию человеку о его дальнейших действиях для возврата денег или обмена тикета.

Сдача билета в кассе

При покупке талона на поезд в кассе или его приобретении через официальные онлайн-сервисы компании РЖД для возврата потраченных на его покупку средств следует действовать согласно следующим рекомендациям:

  • не позже, чем через 12 часов с момента отправления поезда с перрона пассажир должен самолично направиться в кассу возврата железнодорожного вокзала. Если на вокзале, со станции которой человек должен был отправиться на поезде, нет подобной кассы, то в этом случае можно обратиться в любую кассу продажи посадочных талонов дальнего следования;
  • денежные средства будут возвращены пассажиру в той же форме, в которой они были потрачены для оплаты покупки проездного документа. Это означает, что если тикет покупался за наличные, то пассажир сможет получить возврат средств сразу же в кассе, но если оплата осуществлялась через банковскую карту, то деньги будут возвращаться на нее. При этом следует учесть, что время ожидания поступления денег на банковскую карту может составить 30 дней.

Важно отметить, что можно сдавать талоны других людей, но при условии наличия соответствующей доверенности, имеющей нотариальное заверение.

Перечень необходимых документов

Для того чтобы сдать билет, если опоздал на поезд, пассажир должен предъявить кассиру следующий перечень документов:

  • документ, который удостоверяет личность человека (паспорт или же свидетельство о рождении, если речь идет о замене талона несовершеннолетнего гражданина);
  • ранее приобретенный, но неиспользованный проездной талон.

Важно! В некоторых случаях для того, чтобы поменять билет, может потребоваться предоставление нотариальной доверенности, если осуществляется возврат средств или замена неиспользованного билета, оформленного на имя другого человека.

Как сдать электронный билет

В случае покупки электронного тикета на поезд дальнего следования через мобильное приложение РЖД или веб-сайт перевозчика и его последующего обмена на бланк через кассу ж/д вокзала или терминал, то его обмен или возврат потраченных на его покупку средств осуществляется в общем установленном порядке.

При этом пассажир должен будет предоставить кассиру следующие документы:

  • паспорт, на данные которого была оформлена покупка проездного билета на поезд;
  • распечатанный на бланке электронный билет. Также можно просто продиктовать работнику кассы 14-значный номер проездного документа для его идентификации.

При возникновении проблем на любом из этапов обмена или получения обратно денег за билет на поезд можно обратиться к дежурному по вокзалу или же позвонить по телефону клиентской поддержки компании РЖД.

Сумма к возврату

При инициировании процедуры возврата средств за приобретенный талон на ж/д транспорт необходимо учесть, что перевозчик произведет возврат средств за вычетом от стоимости билета 192 рублей 70 копеек.

Если же речь идет об опоздании на поезд, следующий в страны дальнего зарубежья, то при возврате денег за купленный проездной талон размер сбора составит 10 евро.

Таким образом, в некоторых случаях, если стоимость проездного документа была крайне невелика, размер дополнительной взимаемой с человека комиссии может свести к минимуму целесообразность инициирования возврата потраченных средств.

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/opozdal-na-poezd-vernut-li-dengi-za-bilet.html

Правила, условия и сроки возврата ж/д билетов. Можно ли обойтись без потерь?

Если опоздал на поезд можно поменять билет

Многие люди предпочитают приобретать билеты на поезд заранее: это существенно экономит время, позволяет выбрать лучшие места, не испытывать дополнительного стресса. Но иногда обстоятельства складываются таким образом, что от планируемой поездки приходится отказываться. Причины могут быть различными, и не всегда они зависят от воли человека.

Как поступить в таком случае? Можно ли как-то обезопасить себя? О чем следует помнить? Обо всем по порядку.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли сдать?

Учитывая, что обстоятельства непреодолимой силы могут поставить в тупик даже весьма уверенного в себе человека, иногда возникает необходимость принимать неожиданные решения.

Вопреки распространенному убеждению, у пассажира имеется возможность не просто сдать билет обратно в кассу, где их купили, а еще и получить денежную компенсацию.

В данном случае закон предусматривает перспективу не терять в финансах, поскольку оберегает права пассажира.

Важно! Если билет приобретался через интернет, то отказ необходимо оформлять через официальный сайт РЖД. Согласно статье 23, возврат пассажиру стоимости проезда осуществляется в размере соответствующих условий.

Если передумали ехать

В некоторых случаях человек может просто отказаться от поездки без объяснения причин. Если имеет место быть именно такой вариант развития событий, то билет должен сдаваться в кассу заблаговременно, а не перед самым отправлением транспортного средства.

Действуя в рамках принятого закона, можно получить назад свои деньги в размере 100-50 процентов (зависит от времени).

Если опоздали, прибыв после отправления поезда или электрички

Закон предполагает, что и в этом случае не нужно спешить опускать руки. Отчаяние – плохой советчик.

Билет можно вернуть даже после того, как поезд уже ушел. Конечно, это будет гораздо меньшая сумма, но все же деньги получить вам никто не помешает. Следует иметь в виду, что удастся компенсировать только фактическую стоимость билета, если с момента отправки транспортного средства прошло не более двенадцати часов. Оплата остальных услуг не возвращается.

Следует знать, что если произошел несчастный случай, который помешал пассажиру вовремя прибыть на вокзал, то можно вернуть полную стоимость билета в течение пяти дней. Конечно, для этого на руках должны иметься подтверждающие документы. Вот почему никогда не следует отказываться от своих прав заранее.

В том случае, когда отправляться в путь нужно незамедлительно, а пассажир, к примеру, опоздал на свой поезд, то у него имеется возможность замены действующего билета. Не нужно стесняться, просто подойдите в ближайшую кассу и попытайтесь решить проблему.

Надо заметить, что такая операция не всегда становится возможна. Обмен билета осуществляется лишь в некоторых случаях:

  1. Когда время до отправления нового поезда составляет меньше суток.
  2. Вагон можно поменять в том же поезде.
  3. Места легко меняются при их наличии.
  4. Детские билеты очень просто переоформить на взрослые и наоборот. При этом, возможно, придется доплатить разницу в сумме.

Следует отметить! Категорически запрещается переоформлять документ на другое лицо. Нельзя менять город отправления и назначения.

Если возникли какие-либо сложности, придется ехать другим составом. Однако нет никакого запрета в том, чтобы обменять билет на другой, если поезд отправляется раньше.

Условия

Пассажир должен знать эти правила, чтобы иметь возможность самостоятельно рассчитывать собственные шансы. Не всегда получится вернуть именно ту сумму, которая была изначально заплачена. Следует подробно ознакомиться с действующими порядками.

За сколько времени допускается вернуть без потерь и сколько можно потерять?

Большое значение имеет то, сколько дней или часов осталось до отправления поезда, поскольку это главный фактор, указывающий на наличие каких-либо перспектив касательно того, можно ли сдать билет и вернуть деньги.

В самом общем случае вернуть полную стоимость билета можно, если обратиться в кассу не позднее, чем за 8-10 часов до прибытия транспортного средства. Тогда возвращается 80-90 % суммы. Это обусловлено тем, что тогда кассир может с легкостью перепродать билет другому лицу и компания не понесет убыток.

Но понятно, что ситуации бывают разными. Нужно помнить и о том, что даже после ухода поезда можно получить небольшую часть денег за неиспользованное место, и вот, какой процент возвращается за ж/д билет в этом случае – 25%. Многие люди об этом не знают и потому вовсе отказываются от такой перспективы.

По России

  1. Если пассажир планирует осуществить поездку в пределах своей страны, то билет надлежит вернуть в кассу минимум за восемь часов. Вот, сколько удастся получить от потраченной на ж/д билет суммы – 80-90 процентов. Тянуть время не следует, это не в ваших интересах.
  2. Если промежуток составляет два-шесть часов, то пассажир сможет вернуть лишь 50% от того, сколько стоил билет.
  3. Когда остается менее пары часов до отправления поезда, имеется вероятность получить только 25%.
  4. На такую же компенсацию можно рассчитывать, если обратиться в кассу не позднее, чем после истечения 12 часов после того, как поезд уйдет.

Что касается данного случая, то здесь ситуация несколько иная:

  1. За 24 часа до прибытия поезда разрешается получить денежную компенсацию в размере полной стоимости.
  2. Если обратиться в кассу за шесть часов до отправления, есть возможность вернуть половину потраченной суммы.
  3. В случае меньшего количества времени придется рассчитывать лишь на небольшую часть от целого.

В дальнее зарубежье

В том случае когда требуется отказаться от путешествия в страну дальнего зарубежья, необходимо минимум за шесть – семь часов до поездки заявить о своем решении. Тогда удастся вернуть большую часть стоимости проезда и плацкарты.

Если пассажир обращается в кассу позднее установленного промежутка времени, то вернуть билет уже будет довольно проблематично.

Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ утверждает, что в случае сдачи билета, оформленного через интернет, пассажиру полагается полная компенсация стоимости сервисных услуг РЖД. В них входит оплата постельного белья и других условий, предоставляемых для комфорта. Сбор составляет 203 руб. 50 коп.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Когда речь идет об отказе от поездки за рубеж, то штраф составляет 10 евро за одно место. Если для проезда оформлялись детские электронные билеты, то сбор за возврат не взимается.

Как получить денежные средства?

Пассажиру необходимо руководствоваться четкой пошаговой инструкцией для того, чтобы не упустить значимые детали, рассмотреть все нюансы дела. Лучше всего не мучиться неизвестностью, не впадать в дополнительные переживания, а начинать действовать сразу, как ситуация сложилась.

Обращение в ж/д кассу

Это первое, с чего следует начать целенаправленные действия. На самом деле отказ от поездки лучше всего оформлять именно через кассу (конечно, при наличии такой возможности). Специалист поможет прояснить те вопросы, которые кажутся сложными и непонятными.

Важно! В больших городах на железнодорожных вокзалах обычно имеется отдельная касса, которая занимается исключительно оформлением возвратов купленных билетов. Прежде чем занимать очередь, стоит поинтересоваться этим вопросом. Возможно, вам и не придется долго ждать.

В первую очередь необходимо иметь при себе паспорт. Если переоформляется детский билет, может понадобиться свидетельство о рождении ребенка. Также на руках желательно иметь неиспользованный билет, который вы по каким-то причинам намерены сдать.

Также от своего имени нужно написать заявление установленного образца. Вы должны указать причины опоздания на поезд (если с момента отправления прошло не больше полусуток), либо зафиксировать свой отказ и желание перенести поездку на другое число.

Доверенность

Иногда оформлять отказ от поездки приходит не сам пассажир, а третье лицо. И здесь нет ничего удивительного или неправильного. Такой вариант возможен, если предварительно была оформлена доверенность на конкретного человека.

Доверенность в обязательном порядке должна быть заверена у нотариуса, все важные подписи стоять на своих местах. Вместе с доверенностью гражданин предъявляет свой паспорт и непосредственно билет, который будет отменен.

Порядок сдачи электронного

Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.

Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».

Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.

Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.

Что делать, если деньги не вернули или они не поступили на счет?

Прежде чем поднимать панику, важно ознакомиться с временными границами выплат. Если в кассе деньги возвращаются незамедлительно, то при отказе от покупки электронного билета срок возвращения денег на карту может достигать одной, двух или четырех недель. Конечно, это неприятно, однако придется ждать своей очереди.

Пассажир должен знать, что в случае нарушения его прав, он на законных основаниях может обращаться в суд. Если по каким-то причинам выплаты задерживаются (как правило, если это и происходит, то в случае с электронными кошельками), то имеет смысл обращаться с соответствующим заявлением. Время рассмотрения заявки и выплаты составляет до 60 дней.

Справка. Способ возврата денежных средств полностью соответствует тому, каким способом изначально билет приобретался. Это правило никак нельзя нарушать с целью получения скорейшей компенсации.

Когда обстоятельства заставляют отказываться от поездки, необходимо грамотно рассчитать имеющиеся возможности, чтобы принять верное решение. Главное, действовать четко и последовательно. Чем скорее будет проделана процедура, тем на большую сумму компенсации можно рассчитывать.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/rzhd-cherez-kassu.html

Возврат билета в случае опоздания на поезд

Если опоздал на поезд можно поменять билет

  • Как сдать железнодорожный билет
  • Вернут ли стоимость билета

Железнодорожные перевозки пользуются большой популярностью в России, особенно в период летних отпусков.

Доступная стоимость билета по сравнению с авиаперелетами, возможность добраться практически в любую точку огромной страны делают этот вид транспорта одним из самых востребованных. Но жизнь полна неожиданностей, и может случиться, что из-за непредвиденных обстоятельств пассажир на поезд опоздал.

Как поступить в этой ситуации, возможно ли сдать неиспользованный билет и вернут ли деньги, если опоздал на поезд – обо всем этом в следующем материале более подробно.

Как сдать железнодорожный билет

В случае опоздания к отправлению поезда у пассажира есть несколько вариантов решения этой проблемы:

  • Можно попробовать догнать ушедший состав, например, на такси доехать до следующей станции, если она находится не слишком далеко и время задержки не слишком большое. В этом случае следует учесть размер дополнительных расходов и важность поездки, ведь действие билета можно просто продлить.
  • Переоформить проездной документ на другое время или дату, если время прибытия не имеет особого значения. Этот вариант возможен, если на другие рейсы есть билеты в нужном направлении, и потребует дополнительных затрат в виде доплаты за переоформление. Кроме того, в сезон отпусков могут быть проблемы с наличием свободных мест.
  • Сдать билет и воспользоваться другим транспортом. Одним из недостатков этого варианта является частичный возврат стоимости проездного документа.

Железнодорожные проездные документы подлежат возврату согласно Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, утвержденных Постановлением № 111 от 02.03.2005 года. Этим документом установлено, что даже если опоздал на поезд, билет можно сдать. В определенных случаях при опоздании пассажир также вправе продлить действие имеющегося у него на руках билета. Это возможно в следующих случаях:

  • если пассажир обратился в железнодорожную кассу после отправления рейса не позже, чем через 12 часов, при этом ему необходимо будет доплатить стоимость плацкарты;
  • если опоздал пассажир по причине болезни или произошедшего с ним несчастного случая, и обратился в кассу не позднее 5 суток со времени отправления поезда. В этом случае нужно будет предъявить подтверждающие документы.

Билет на поезд можно сдать если пассажир опоздал и передумал ехать. Вернуть билет имеет право гражданин, на которого оформлен проездной документ, предъявив при этом свой паспорт. Сдавать проездной документ следует в специальной кассе для возврата билетов РЖД на станции отправления.

Пассажиру необходимо написать заявление, бланк которого можно получить у кассира. Если кассир по какой-либо причине не может сам сделать возврат денег, он обязан сообщить почтовый адрес компании перевозчика, по которому нужно будет отправить заявление.

После того как заявление принято, пассажиру выдают квитанцию.

На рассмотрение заявления перевозчику выделяется срок не более 30 дней. При положительном решении деньги перечисляются на банковскую карту или электронный кошелек в срок от 7 до 30 дней.

Важно!
Нельзя вернуть билет на электричку, на поезда дальнего следования в зарубежные страны. Проездной документ, приобретенный онлайн, вернуть можно только через кассу.

Вернут ли стоимость билета

Случаи и условия возврата денег за неиспользованные железнодорожные билеты регламентируются Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Приказом Минтранса № 473 от 19 декабря 2013 года.

Будет возврат денег полным или частичным зависит от обстоятельств, при которых проездной документ возвращают.

Цена проезда на железнодорожном транспорте складывается из нескольких составляющих, а именно:

  • стоимости самого билета, которая включает в себя инфраструктурную и вокзальную составляющие;
  • стоимости плацкарты, она зависит от типа вагона и статуса поезда, проезд в фирменных и скорых поездах обходится дороже;
  • железнодорожных и сервисных сборов;
  • комиссии платежной системы, при помощи который приобретался билет.

Полностью деньги за проезд возвращаются при отмене или задержке отправления поезда, если билет вернули не позже чем за 8 часов до отправления.

Если пассажир опоздал на поезд и оформил возврат билета не позднее 12 часов после отправления состава или не позже 5 суток из-за болезни, он может рассчитывать на частичное возмещение стоимости проезда. Согласно п.

87 Приказа Минтранса № 473 в этом случаем ему возвращают стоимость самого проездного документа, оплату сервисного обслуживания и сбор за бронирование билета. Стоимость плацкарты и другие платежи не возвращаются.

Кроме того, при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования нужно будет заплатить сбор за оформление возврата.

Источник: https://potrebexpert.online/4933-instruktsiya-po-vozvratu-bileta-na-poezd-rzhd-v-sluchae-opozdaniya

Что делать, если опоздал на поезд, и как вернуть деньги за билет

Если опоздал на поезд можно поменять билет

Можно ли вернуть билет, если опоздал на поезд, или иными способами вернуть потраченные на покупку проездного документа средства? Или есть варианты, как можно продолжить свое путешествие к пункту назначения с минимальными затратами?

На самом деле, ситуации, когда люди опаздывают на поезда, встречаются достаточно часто. Поэтому существуют правила, где подробно расписываются все права и обязанности, которыми обладает такой опоздавший гражданин.

Скачать для просмотра и печати:

Параграф Х Приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования»

При опоздании на поезд

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Если же человек опоздал, он имеет право вернуть стоимость своего билета в сумме 25-30 процентов от уплаченных средств. При этом по закону, если опоздание было обусловлено серьезной причиной (к примеру, серьезное заболевание, авария, арест), он может воспользоваться своим правом на проезд в течение трех дней, при условии наличия подтверждающего документа.

Что делать после опоздания

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом.

Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Переоформление

Один из самых распространенных способов прибыть в пункт направления, если опоздал на поезд — переоформить билет. Воспользоваться таким вариантом можно только тогда, когда для человека неважно время своего прибытия в город назначения.

По закону, у пассажира есть 12 часов, чтобы приехать на железнодорожный вокзал и возобновить действие своего проездного документа. Осуществить это можно следующим образом:

  1. Обратиться к кассиру вокзала с посадочным билетом;
  2. Уплатить сбор;
  3. Доплатить за плацкарт;
  4. Компенсировать разницу, если стоимость билетов будет различаться.

Внимание! Подобное возобновление возможно только при наличии свободных мест.

Как вернуть билет при опоздании

Если пассажир опоздал на поезд, он может вернуть часть денежных средств, уплаченных за билет:

  1. Сдать билет;
  2. Обязательно, чтобы сдавал билет указанный в нем человек, с паспортом;
  3. Возврат допускается исключительно при условии проставления подписей во всех квитанциях;
  4. Если приобретение документа было по безналу, деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счет.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

  1. Значительная экономия времени;
  2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

  1. Дополнительные траты;
  2. Риск не успеть.

Получение компенсации за опоздание состава

Если состав не прибыл в указанное в билете время, пассажир получает компенсацию в размере 3 процентов за каждый час.

Однако принимая во внимание тот факт, что стоимость проездных документов в фирменных транспортных средствах значительно выше, размер компенсации за доставленные неудобства в этих случаях рассчитывается по-другому:

  1. 25 процентов от стоимости билета в случае опоздания транспорта менее чем на 1 час;
  2. 50 процентов при задержке от 1 до 2 часов;
  3. 100 процентов от стоимости, если отправление было в течение 2 часов.

Получение денежной компенсации за опоздание возможно только при наличии документального подтверждения. Поэтому по прибытии состава пассажир должен подойти к дежурному станции, чтобы получить справку. В этом документе отражается точное время прибытия поезда.

Совет! В течение 45 дней пассажир может написать претензионное письмо с просьбой вернуть часть денежных средств за доставленные из-за задержки неудобства.Посмотрите видео о том, что делать, если опоздал на поезд 10 июля 2018, 22:27 Июл 10, 2018 22:27 Защита прав потребителей Ссылка на текущую статью

Источник: https://potrebitel.guru/puteshestviya/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd.html

Что делать если опоздал на поезд в 2019 году? Можно ли вернуть билет?

Если опоздал на поезд можно поменять билет

Вы опоздали на поезд… Ситуация не из приятных, но случается и такое.

Что делать опоздавшему на поезд пассажиру и можно ли вернуть деньги за ж/д билет?

Нормативные акты

Опоздавший на поезд пассажир должен руководствоваться действующими на 2019 год правовыми нормами:

  • ФЗ № 18 «Устав ж/д транспорта РФ» (статья 3).
  • Приказом Минтранспорта РФ от 19.12.2013 г. № 473, утверждающим правила перевозки пассажиров и грузобагажа железнодорожным транспортом.

Можно ли вернуть билет на поезд, если опоздал?

ФЗ № 18 предписывает возможность возврата или переоформления приобретённого, но неиспользованного проездного билета даже после отхода поезда.

Можно ли вернуть деньги за билет?

Вернуть деньги за билет можно, но неполную его стоимость.

Причина в том, что стоимость ж/д билета включает в себя оплату нескольких услуг:

  • пользование ж/д инфраструктурой;
  • стоимость места в вагоне (плацкарта);
  • страховой тариф;
  • сервисные сборы.

Сколько денег вернут?

РЖД обязуется при возврате возместить все расходы, кроме стоимости плацкарты и сервисных сборов.

Если пассажир желает возобновить действие билета, то ему придётся доплатить сумму, аналогичную стоимости плацкарты.

Временной лимит

В законе также указан временной период, в течение которого опоздавший пассажир может обратиться в кассы ж/д для возврата или переоформления проездного документа:

  • в общем порядке: 12 часов с момента отхода поезда;
  • в порядке исключения: 5 суток, если опоздание случилось по причине болезни пассажира или несчастного случая.

Если вы не успели к отходу поезда по уважительной причине или из-за обстоятельств, не зависящих от вас, это даёт вам преимущество во времени. Правда, для этого необходимо предоставить документальное подтверждение (например, справку из больницы).

Правила возврата и переоформления билета распространяются только на маршруты дальнего следования. Если вы опоздали на пригородный поезд, где места не указываются, то деньги за неиспользованный билет вам не вернут.

Можно ли сесть на поезд на следующей станции, если опоздал?

Если вы решили догнать ушедший поезд, то вам необходимо знать, где находится следующая станция. Можно догнать на своём автомобиле или вызвать такси для этого.

Невысокая скорость поезда позволяет догнать состав на следующей станции. Даже если маршрут вам незнаком, то найти станцию поможет навигатор.

Получилось догнать поезд? Тогда смело занимайте своё законное место в вагоне, даже если проводница успела продать это место другому пассажиру.

Ведь в правилах о ж/д перевозках ничего не говорится о том, на какой из станций пассажир обязан сесть в поезд.

Данный способ хорош тем, что на него не затрачивается много времени и финансов. Правда, всегда есть риск просто не успеть догнать поезд и остаться «с носом» в незнакомом месте. Да и не каждый таксист согласится догонять уходящий состав.

Можно ли поменять билет?

Что можно ещё сделать с билетом, которым не удалось воспользоваться? Конечно же – поменять.

Если с момента отправления ж/д транспорта прошло менее 3 часов, то в кассе вокзала можно совершить обмен. Исключение составляют форс-мажорные ситуации, например, вы заболели или произошёл несчастный случай.

Если поезд ушёл не более 5 суток назад, то билет можно поменять после предоставления справки. Но придётся ещё заплатить дополнительно комиссионный сбор и стоимость плацкарты. После этого вы получите возможность отправиться в путешествие на следующем поезде.

Если стоимость билета выше предыдущего, то нужно компенсировать затраты. И наоборот: если билет дешевле, то разницу вернут вам.

Уехать на следующем поезде можно только при наличии незарезервированных мест в вагонах. В летний период обменять билет сложнее по причине отсутствия свободных мест.

Что делать, если опаздываешь на поезд?

В этой неприятной ситуации не поддавайтесь панике и постарайтесь найти самый оптимальный выход.

Придерживайтесь следующего алгоритма действий:

  1. Проверьте, имеются ли у вас при себе проездной билет и документы.
  2. Посчитайте, сколько времени прошло с момента отправления поезда.
  3. Выясните, когда отправляется следующий состав. Для этого позвоните/сходите в кассу или посмотрите расписание движения поездов на сайте, где оформляли билет.

Далее примите решение о том, что вы будете делать:

  • догонять поезд;
  • обменивать билет;
  • возвращать средства.

Как сдаётся электронный билет?

Электронный билет можно сдать только в кассе ж/д вокзала. Оформить возврат билета в онлайн режиме невозможно.

Возврат билета, оформленного по интернету, производится так же, как и возврат билета, купленного в кассе. Необходимо личное присутствие несостоявшегося пассажира и наличие документов.

Для возврата детских билетов потребуются свидетельства о рождении.

Возврат проводится под роспись на всех квитанциях. Если же билет оплачивался по безналичному расчёту, возврат средств производится на банковский счёт.

Итак, если ваш поезд ушёл, то это ещё не значит, что всё потеряно. А что делать с билетом и как действовать в этой ситуации – вы уже знаете.

Источник: http://zaschita-prav.com/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd/

Вернёт ли РЖД деньги за билет опоздавшему пассажиру?

Если опоздал на поезд можно поменять билет

Если довелось опоздать на свой поезд, пассажиру следует обратиться к следующим нормативным актам:

  1. Устав железнодорожного транспорта РФ.
  2. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утверждённые приказом Минтранса РФ №473 в 2013 году.

Оба акта указывают следующее:

  1. Пассажир вправе получить назад деньги за неиспользованную услугу по проезду и провозу багажа.
  2. Полностью вернуть сумму не удастся.

Последнее связано с тем, что билет, по сути, предоставляет возможность воспользоваться несколькими связанными услугами. И если при опоздании одной из них (собственно проездом и провозом) пассажир не воспользовался, то остальные он уже использовал.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В результате РЖД возвращает деньги за следующее:

  • пользование инфраструктурой железной дороги;
  • страховка перевозки, которая по закону обязательна.

Не возвращаются деньги за следующее:

  • плацкарта (место в конкретном вагоне);
  • сервисные сборы. Они включают в себя дополнительную плату за некоторые услуги (например, покупку билета не на той станции, где происходит отправление и т. д.);
  • комиссия при онлайн-оплате;
  • плата за пользование онлайн-сервисами (типа «Туту.ру» или аналогичных) в случае если билет приобретался через них.

Все правила о возмещении действуют лишь на междугородних маршрутах, где пассажиру указывается его место. Если же опоздание было на электричку пригородного сообщения, стоимость билета не возмещается.

Сверх того, у пассажира есть следующие права:

  1. Продлить срок действия билета на 10 дней. Это означает, что пассажир вправе сойти на любой станции по пути следования, провести там этот срок и после потребовать дальнейшего проезда ( п. 13 «д» Правил). Однако это касается лишь тех, кто вовремя явился на станцию отправления.
  2. При болезни: продлить срок действия билета на время болезни (п. 13 «ж» Правил).
  3. Уехать раньше при наличии свободных мест в поезде (п. 13 «з» Правил).

Что делать при опоздании на поезд

В том случае, если пассажир опоздал на свой поезд, ему нужно помнить о двух сроках:

  • 12 часов – в общем порядке, то есть он опоздал, не имея никаких уважительных причин;
  • 5 суток – если причиной опоздания стала болезнь или несчастный случай. Если задержка свыше этого срока, может потребоваться предоставление дополнительных документов из лечебного учреждения в адрес РЖД.

В течение этого времени возмещение ещё возможно в упрощённом порядке. Если время истекло, взыскивать стоимость билета придётся через суд.

Если пассажир опоздал на поезд, он может:

  1. Возобновить билет.
  2. Сдать и получить компенсацию за неиспользованный рейс.

Что нужно сделать для этого?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Как возобновить билет

Чтобы поехать далее, необходимо срочно обратиться в кассу той станции, откуда планировалось отправление. В этом случае:

  • если не истёк срок, все ранее внесённые платежи будут учтены;
  • доплатить придётся лишь за новую плацкарту и сервисный сбор.

В общем случае, если не истекло 12 часов с момента отправления, можно ограничиться доплатой в 200-300 рублей и ехать далее по тому же маршруту. Никаких дополнительных документов не нужно.

Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство. Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из полиции и т. д.

Обычно для возобновления и возврата на станциях действует особая касса.

Как сдать билет

В том случае, если опоздавший пассажир решит вообще отказаться от поездки, ему нужно обратиться в кассу на том железнодорожном вокзале, откуда он планировал отправиться.

Для этого ему придётся:

  1. Предъявить свои личные документы.
  2. Предъявить билет – натуральный или виртуальный (например, купленный с помощью онлайн-сервиса). В последнем случае нужно предъявить распечатку или файл, присланный онлайн-системой.
  3. Потребовать возврата средств, подписав соответствующее заявление. Для него нет установленной формы, поэтому составлять его можно в произвольной форме.

В том случае, если билет приобретался по интернету, его можно сдать с помощью онлайн-сервиса. С тем билетом, который приобретался в кассе, в кассу же и придётся обращаться.

Для возврата денег за «электронный билет» необходимо сделать следующее:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте, где приобретался билет.
  2. Выбрать позицию «Запросить стоимость билета».
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат».
  4. В течение определённого времени (от 7 дней до месяца) деньги будут перечислены обратно на ту карту, с которой производилось списание.

Сколько денег вернут

Для того чтобы рассчитать возвращаемую сумму, нужно знать, из чего складывается стоимость билета. Она включает в себя:

  1. Плацкарта – оплата за предоставленное место в вагоне.
  2. Плата за пользование железнодорожной инфраструктурой (содержание путей, расходы электричества и ГСМ, оплата труда работников и т. д.) и собственно проезд. Её размер зависит от дальности поездки.
  3. Страховой сбор. Пассажир считается застрахованным от любого несчастного случая с момента, когда объявлена посадка на поезд и до выхода из здания вокзала станции назначения (но не более 1 часа с момента прибытия поезда). Формально по закону страховать пассажиров перевозчик должен за счёт собственных средств, реально же стоимость страховки автоматом включена в цену билета.
  4. Комиссионный сбор РЖД.
  5. Комиссионный сбор посредника (если билеты приобретались не в кассах РЖД).

При возврате билета пассажир на руки получает все уплаченные суммы за вычетом:

  • сервисного сбора за возврат. При возврате через кассу удержат 30 рублей, при возврате онлайн – в зависимости от цены билета и маршрута (например, для дальних поездок по России удерживают около 200 рублей, на поездах, идущих в дальнее зарубежье – 10 евро по текущему курсу Центробанка);
  • комиссионных сборов;
  • вычетов из стоимости плацкарты.

Размер вычетов составляет:

  1. При возврате билета более чем за 8 часов до отправления – 0%. В этом случае удерживаются только сборы.
  2. От 8 до 2 часов после отправления – 50%. РЖД вернёт только половину от цены плацкарты.
  3. Меньше 2 часов до отправления и менее 12 часов после – 100%. Стоимость плацкарты не возвращается вовсе.

В том же случае, если возвращается билет на скорые электрички 7000-ой нумерации (межобластные экспрессы), размер вычетов составит:

  1. За 2 часа и более до отправления – вычета нет, вернут полную стоимость плацкарты и проезда, удержав только сборы.
  2. Менее чем за 2 часа – из стоимости плацкарты вернут лишь 50%.
  3. С момента отправления поезда – вычет 100%. В этом случае деньги не возвращаются вообще.

Если речь идёт о поездах, идущих в страны СНГ, Балтии или в Абхазию, удержание будет производиться так:

  1. Более чем за 24 часа до отправления – удержат лишь сборы, стоимость проезда и цену плацкарты компенсируют полностью.
  2. От 24 до 6 часов до отправления – удержат сборы и 50% от цены плацкарты.
  3. От 6 часов до и 1 часа после отправления – удержат стоимость плацкарты полностью. Сборы тоже не возвращаются.
  4. Если прошло больше часа с момента отправления – деньги возвращаются лишь в случае болезни.

При поездке в дальнее зарубежье вернуть билет можно только в течение 6 часов до отправления. В этом случае вернут стоимость проезда и плацкарты.

Если осталось меньше 6 часов – то возврат возможен лишь в случае болезни.

Расчет суммы возврата

Для удобства расчета воспользуйтесь нашим калькулятором.

Для примера возьмём билет, купленный на проезд из Москвы в условный российский город Энск. Поезд из Москвы отправляется в 19-00.

На билете указана цена 6076 рублей, из которых:

  • стоимость проезда 3676 рублей;
  • плацкарта 2400 рублей.

При обращении более чем за 8 часов до отправления пассажир на руки получит (за вычетом комиссионного сбора, который для Энска равен 178 рублей): 3676 + 2400 – 178 = 5898 рублей.

При опоздании на поезд, если не прошло 12 часов: 3676 – 178 = 3498 рублей.

Если же билет приобретался онлайн через сайты-посредники, вычитается ещё от 150 до 400 рублей их комиссии.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/rzhd-opozdanie.html

ЮристПрофи
Добавить комментарий