Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Как пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор?

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Работа авиакомпаний по всему миру налажена достаточно хорошо. Пассажиры доверяют свои жизни, и подход к работе любой авиакомпании не терпит никаких поблажек.

Однако, несмотря на это, у клиентов компаний иногда возникают вопросы к её работе.

Качество некоторых услуг может не соответствовать заявленным, также бывают случаи превышения полномочий сотрудниками и самой авиакомпанией, что нарушает права потребителей.

При возникновении претензий к работе организации, вы можете обратиться в соответствующие инстанции, которые помогут восстановить справедливость и даже возместить ущерб, полученный в данной ситуации. Рассмотрим процедуру жалобы на авиакомпанию более подробно.

Причины

Любой клиент компании имеет право пожаловаться, если столкнулся с нарушением его прав. Воспользоваться этим правом он имеет право только в том случае, если клиент действительно пострадал от деятельности компании. В том случае, если претензия в сторону компании не достаточно объективна, то предъявлять претензии нет никакого смысла.

Примером необъективной жалобы является требование вернуть денежные средства за билет, который он желает вернуть в кассу авиакомпании по своей инициативе. В данной ситуации законодательство Российской Федерации оставляет право за авиакомпаниями не возвращать денежные средства за авиабилет, если возврат осуществляется по инициативе клиента.

Однако существуют обстоятельства, которые могут послужить основанием для подачи жалобы. Рассмотрим некоторые из них:

  • Задержка авиарейса;
  • Невыполнение обязанностей компании по обеспечению клиентов соответствующими условиями проживания и питанием в случае задержки авиарейса;
  • Превышение должностных полномочий сотрудниками компании;
  • Отмена авиарейса;
  • Отказ в оказании услуг без оснований.

Жалоба в авиакомпанию

Если вы столкнулись с недобросовестным предоставлением услуг со стороны организации, занимающейся авиаперевозками, то первым делом необходимо обратиться в саму компанию, а точнее к её руководству на нарушения своих прав. Существуют различные способы подачи данной жалобы:

  • Телефон горячей линии;
  • Обратиться в представительство компании;
  • Составить жалобу на официальном сайте организации;
  • Направить письменное обращение.

Часто все проблемы, с которыми вы столкнулись, решаются данным способом, без вмешательства органов, контролирующих предоставление услуг.

Если обращение не было удовлетворено, то следует обратиться следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация осуществляет контроль деятельности и соблюдение прав потребителей со стороны различных организаций. Есть несколько способов обратиться в данную структуру.

Личное обращение регистрируется специалистами данной организации. Во время визита потребитель может изложить суть ситуации, с которой он столкнулся и зарегистрирует обращение. Также есть возможность составить претензию заблаговременно. Письменная претензия регистрируется аналогично устному обращению.

Обращение по телефону. Данная структура занимается обработкой телефонных обращений, позвонив по номеру 8 (495) 785-37-41, пассажир может получить необходимую информацию, необходимую для урегулирования появившегося вопроса и получить алгоритм действий для защиты своих прав.

Отправка обращения по почте. При подобно обращении необходимо правильно составить претензию и приложить к ней необходимые документы, подтверждающие факту нарушения прав потребителя.

Составить претензию можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/petition/

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Обратиться в данную структуру можно следующими способами:

  1. С помощью официального письма. Письменное обращение регистрируется в течение трех дней. После чего рассматривается соответствующими отделами на наличие нарушения прав потребителя. К обращению необходимо прикрепить все документы, подтверждающие факт пользования услугами авиакомпании и доказательства нарушения прав.
  2. Отправка заявления на почту rusavia@scaa.ru. К письму необходимо приложить всю документацию, которая может потребоваться для доказательства факта нарушения
  3. Онлайн на сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В случае данного обращения необходимо заполнить соответствующую форму.

Прокуратура

В том случае, если клиент понес финансовые потери из-за действий компании, то можно обратиться в Прокуратуру, если предыдущие попытки урегулировать данную проблему не дали результата.

Суд

Клиент, желающий получить компенсацию морального вреда, должен обратиться в суд.

Если размер компенсации менее 50 тысяч рублей, то исковое заявление необходимо подать Мировому судье, в противном случае подавать заявление необходимо в Гражданский суд по правам человека.

Исковое заявление аналогично обращению в прокуратуру, но должно содержать решения всех инстанций, в которые обращался клиент.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-aviakompaniyu.html

Авиакомпания победа: телефон call-центра, горячей линии и e-mail

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Привлекательные цены на билеты авиакомпании-лоукостера «Победа» сделали ее очень популярной среди пассажиров, которые готовы потерпеть некоторые неудобства ради возможности сэкономить на поездках.

Одним из таких недостатков авиакомпании «Победа» является платный телефон контактного центра.

А вопросов у пассажиров возникает множество: от согласования перевозки нестандартных грузов до изменения часов вылета, о рейсах авиакомпании и т. д. 

Контактные телефонные номера и стоимость звонков

Существует два основных номера телефонов авиакомпании:

Номер телефонаСтоимость звонка, руб.Примечания
8(809)505-477755-60,17 за минуту (без учета НДС)Предназначен для звонков из РоссииОжидание соединения оплачивается по этим же тарифам
+7(499)2152300Стоимость минуты зависит от тарифа на международные звонкиПредназначен для звонков из других стран

Телефоны работают в круглосуточном режиме, однако, по отзывам пассажиров, дозвониться по ним очень трудно. Приходится долго и безрезультатно ждать соединения, а если просуммировать время разговора с оператором и период ожидания, складывающийся из нескольких попыток дозвониться, набегают значительные суммы к оплате.

Способы возможной экономии на звонках

В авиакомпании «Победа» существует еще один, бесплатный номер телефона:

 +7 (499) 215-47-47 

Но не для всех желающих, а только для проживающих в Москве и области. Проживающие в других российских городах вынуждены будут оплатить поминутную стоимость междугородних звонков.

разговоров по этому телефону может быть следующего характера:

  • информация об изменившемся времени отправления самолета;
  • возврат проездных документов или обмен на другие даты;
  • сведения об изменениях в расписании лайнеров, на рейсы которых пассажир приобрел билеты.

Для того чтобы сократить время на звонки, начинай сразу же говорить о содержании вопроса. Ты должен:

  • подготовиться к разговору, четко формулировать фразы, объясняя цель звонка;
  • заблаговременно приготовить авиабилет, паспорт и другие необходимые документы.

Не стоит спешить, сразу используя телефон для разрешения абсолютно всех возникающих вопросов. Не только звонки могут тебе помочь.

Компания «Победа» выкладывает информацию на своем официальном сайте, а через личный кабинет можно провести многие операции по управлению бронированием.

Так как проблемы затрагивают большой круг клиентов авиаперевозчика, в интернете существуют форумы, где пассажиры обмениваются своим опытом в разрешении различных ситуаций.  

Отличной возможностью позвонить пусть не бесплатно, но значительно дешевле, является Skype.

Для этого на твоем телефоне или другом устройстве должен быть установлен Skype, в котором есть твой зарегистрированный аккаунт. Набирать нужно номер +7 499 215 23 00.

Стоимость звонка за 2 минуты разговора — примерно 10 рублей. Единственное, что может здесь помешать, — проблемы с интернетом и его низкая скорость.

Телефон горячей линии авиакомпании «Победа»

Официальными телефонами горячей линии авиакомпании «Победа» являются два вышеуказанных номера: для внутренних и международных звонков.

Компания предупреждает, что дождаться соединения можно только при наличии свободных операторов. К сожалению, линии почти всегда бывают заняты, причем не только в «горячие» дневные часы.

При попытках дозвониться по телефону колл-центра компании «Победа» ночью клиента может также ожидать разочарование, так как немногочисленные ночные сотрудники не успевают обслуживать даже меньшее, по сравнению с дневным, количество звонков.

Практика показывает, что оптимальное время дозвона — ранние утренние часы.

Если операторы не отвечают в течение двух-трех минут, повесь трубку. Существует вероятность, что тебе перезвонят. 

Нужно знать, что по телефону горячей линии авиакомпании «Победа» невозможно решить все проблемы. Например, для внесения изменений в бронь сотрудник просто даст инструкцию, как это сделать в личном кабинете.

Так что тебе придется не только платно позвонить, но и затем самостоятельно осуществить операцию, оплатив дополнительно по тарифу.

Во избежание лишних трат можно сразу войти в личный кабинет веб-сайта «Победы» и внести требуемые изменения.

Действия в случае невозможности дозвониться

От клиентов авиакомпании часто поступают жалобы и вопросы, как дозвониться на «Победу». Судя по отзывам, это действительно проблема. 

Прежде всего убедись, что твой телефон не является корпоративным. У данного типа связи чаще всего отключена возможность пользоваться платными сервисами. В таком случае воспользуйся обычным телефоном.

Помимо телефонов, существует альтернативный способ связи с авиакомпанией «Победа» — письмо по одному из следующих адресов электронной почты:

Если не получилось соединиться ни по телефону, ни с помощью электронной почты, можно найти и попробовать связаться с представителями авиаперевозчика через страницы «Победы» в социальных сетях: , Instagram, ВКонтакте. Помимо общения с сотрудниками, в соцсетях есть возможность пообщаться с клиентами авиакомпании, испытывающими подобные трудности.

На какие вопросы можно получить ответы по телефону

Так как звонки в справочную службу авиакомпании «Победа» обходятся дорого и телефоны часто не отвечают, не стоит обращаться туда с малозначимыми вопросами.  

Круг проблем для обсуждения по телефону:

  1. Выяснение подробностей провоза нестандартного багажа и ручной клади.
  2. Разрешение возникших при регистрации проблем.
  3. Получение сведений о времени отправления и прибытия рейсов «Победы».
  4. Запрос информации о возможных вариантах оплаты.
  5. Справка о ценах на билеты по различным направлениям и о присутствии их в продаже.
  6. Разрешение проблем, появившихся во время путешествия с «Победой».

Когда поддержка не поможет

Авиаперевозчик «Победа» продает билеты по очень низкой стоимости, но компенсирует свои расходы многочисленными платными сервисами.

Клиенты компании, как правило, плохо о них информированы и вынуждены платить, когда уже поставлены перед фактом.

Последующие обращения в службу поддержки авиакомпании «Победа» и жалобы на то, что пассажиры не были вовремя извещены о предстоящих расходах, не приведут к положительному результату. Не трать время и деньги на такие звонки. 

Поток негативных отзывов о работе контактного центра «Победы» заставляет персонал авиакомпании работать над улучшением функционирования сервиса, хотя пока больших подвижек не наблюдается.

Однако часть клиентов отмечает оперативное разрешение их проблем, и ты можешь оказаться в их числе.

Поэтому при возникновении серьезных вопросов обращайся по указанным телефонам и пиши на адрес электронной почты компании.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/aviakompania-pobeda-telefon-call-centra-goracej-linii-i-e-mail

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Это поможет отстоять свои права и не остаться без ответа от контролирующего органа.

Жаловаться на авиакомпанию в России можно в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. Суд.
  4. Федеральное агентство воздушного пространства.
  5. Общество защиты прав потребителей.

Чтобы заявление было точно рассмотрено, его лучше направлять нескольким адресатам. В Роспотребнадзор не стоит писать жалобы на электронную почту. Отправляйте заказным письмом.

Если вы отправили претензию в авиакомпанию, прошло 30 дней, а ответа до сих пор нет, то это уже повод идти в другие контролирующие органы для решения проблемы.

В Обществе по защите прав потребителей есть уже шаблоны на практически все случаи жалоб, по подобию которых можно составить свою. Если вы планируете обращаться в суд и требовать компенсацию от авиаперевозчика, то на сайте также есть типовой документ.

Писать иск в прокуратуру стоит только в том случае, если все попытки решить конфликт не принесли должного результата.

Вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, возмещение морального или материального ущерба нужно требовать в суде по месту вашей регистрации или перевозчика.

Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г.

N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания.

Указанный документ направляется на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

В случае если отказ пассажира от воздушной перевозки обусловлен смертью пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Срок возврата пассажиру денежных средств в связи с отказом от воздушной перевозки по указанным в настоящем пункте обстоятельствам составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Внимание При этом пассажира должны обеспечить бесплатными напитками – в случае задержки более чем 2 часа, горячим обедом – если человек ожидает рейс более 4 часов. Свыше 6 часов авиаперевозчик пассажиру обязан предоставить номер в отеле.

  • Следующий пункт, из-за которого даже нужно жаловаться на перевозчика, – утеря вашего багажа.

Если же пассажиру пришлось потратить при этом ещё и деньги, на поиски или покупку нового чемодана, то компания обязана возместить его стоимость.

  • Вы потеряли электронный билет, а распечатать дубликат на стойке регистрации вам отказали. В таких ситуациях пассажиру, чтобы проследовать на рейс, достаточно предъявить паспорт.
    Отказ в полёте будет нарушением договора авиакомпанией.
  • Если вы опоздали на посадку из-за задержек на стойке регистрации.
  • Комиссия, снятая во время возврата авиабилета, о которой не предупредили во время заключения договора с перевозчиком.
  • В посадке на самолёт вам отказали и не предоставили билет на такой же рейс в течение 12 часов.
  • Например:

    • задержка рейса;
    • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
    • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
    • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
    • отмена рейса;
    • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
    • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

    Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

    Порядок составления претензии и ее образец

    Претензия в авиакомпанию — официальный документ

    Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены.

    Как написать претензию в авиакомпанию победа

    4. Норма бесплатного провоза багажа(текст из обращений: «летели вдвоем с одним чемоданом весом 20 кг, пришлось доплатить).

    п.
    14.1.4 общих условий перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», опубликованных на официальном сайте www.pobeda.

    aero, нормой бесплатного провоза багажа на воздушных судах ООО Авиакомпания «Победа» является багаж, максимальным весом не более 10 (десять) кг, габариты которого не должны превышать 158 (сто пятьдесят восемь) сантиметров в трех измерениях и перевозится в багажном отсеке самолета в качестве зарегистрированного багажа.

    5. Прохождение он-лайн регистрации.

    Правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», (сайт www.pobeda.aero, п. 8.2.) онлайн-регистрация пассажиров на рейс доступна для пассажиров, вылетающих из Москвы.
    Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до времени вылета рейса по расписанию.

    Как подать жалобу на авиакомпанию победа

    В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

    Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

    Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

    Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные.

    При выборе такого способа подачи жалобы потребителю лучше прикрепить ее в качестве вложения вместе с материалами (файлами), которые могут быть использованы в ходе рассмотрения дела.

    • По телефону +7 (495) 645-85-55 доб. 66-34 или телефаксу +7 (499) 231-56-56.
    • На личном приеме в центральном аппарате Росавиации, где оснащено место для приема посетителей (на первом этаже здания, слева от входа).
    • Онлайн на сайте Агентства http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Для этого пользователь должен будет правильно заполнить форму онлайн жалобы, указать свои персональные данные, телефон, почтовый адрес и сформулировать, когда и при каких обстоятельствах авиакомпания нарушила закон или его права. Если заявитель не знает, кого указать в качестве получателя документа, то ему лучше выбрать руководителя Нерадько А.В. (при необходимости жалоба будет перенаправлена в структурное подразделение, которое курирует решение описанных проблем).

    Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть

    Утверждённой формы составления жалобы нет, зато есть целый ряд условий, которые должны быть соблюдены в документе. Это официальная претензия, поэтому лучше соблюдать правила деловой переписки.

    1. Излагайте чётко и по делу.
    2. Не прибегайте к личностным оскорблениям и ненормативной лексике.
    3. Пишите по правилам русского языка, избегая ошибок.
    4. Точно знайте все даты, адреса, номера телефонов. В этом ошибаться нельзя.
    5. Чётко сформулируйте суть проблемы и ваши требования.

    Итак, переходим к составлению документа.

    Структура его схожа с любым официальным документом – в шапке листа указывается орган, в который направляется жалоба, а также ФИО, домашний адрес и номер телефона заявителя.

    Основная часть должна включать изложение проблемы в хронологическом порядке, статьи закона, которые были нарушены.

    Источник: http://osago24-spb.ru/kak-napisat-zhalobu-na-aviakompaniyu-pobeda

    Куда можно подать жалобу на авиакомпанию победа

    Как написать жалобу на авиакомпанию победа

    Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах.

    Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты.

    К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета.

    Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

    Пиррова «Победа»

    Стюардесса «с нескрываемой злобой» потребовала от пассажиров пересесть обратно, потому что пара не оплатила услугу выбора места!

    Более того, все известно, что в duty free можно купить не облагающийся налогом товар.

    Что сделала авиакомпания? Она не просто ввела тарифы на пакеты duty free, ну и вскоре после этого увеличила плату за провоз пакетов.

    За один пакет 2000 рублей! Есть и случаи, когда Победа

    «продавала билетов на самолёт больше, чем мест в нём, из-за чего часть пассажиров не могла вылететь своим рейсом»

    ! Нужно несколько слов сказать и об «акциях» авиакомпании.

    Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

    Вадковской, 18, стр.

    5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;

  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).
    1. по факсу +7 (499) 231-56-56;
    2. на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.
    3. по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
    4. на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
    5. на эл. ящик (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
    6. по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;

    Авиакомпания «Победа»: отзывы пассажиров и сотрудников

    Не выполнившие требования командира пассажиры по прилету переданы полиции как авиадебоширы.

    Март 2019 года – российский волейболист Александр Кимеров ростом 215 см, которому на борту отказали в размещении на XL — кресле, был снят с рейса из-за вытянутых в проход ног, что стюардесса посчитала агрессивным поведением и вызвала полицию.Апрель 2019 года – «Победа» не пустила на борт ребенка с ограниченными возможностями, путешествующего с матерью.

    Официальная причина – сбой программы, содержащей списки пассажиров.Октябрь 2019 года – «Победа» вводит взимание комиссионного сбора за использование ее пассажирами банковских карт при приобретении билетов. Для покупающих билеты за наличный расчет такой «налог» не установлен, что расценивается аналитиками как стремление уйти от финансовой прозрачности.

    Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

    Например:

    1. задержка рейса;
    2. отмена рейса;
    3. неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
    4. отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
    5. изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
    6. прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
    7. различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым и тому подобное;

    Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

    Из-за жалобы тюменца авиакомпанию «Победа» наказали

    14.1.5.

    Придуманные «Победой» правила перевозки багажа управление посчитало ненадлежащими, не позволяющими потребителю определить условия бесплатного провоза багажа в салоне воздушного судна, в связи с чем ООО «Авиакомпания «Победа» было выдано предписание об обеспечении надлежащего исполнения обязательных требований к порядку информирования, установленных ст.

    Авиакомпания Победа

    Ещё и звонки на их линию платные, аж от 60 руб за минуту (очень много) .

    Не советую. , , : 09.07.2019 Летела с Махачкалы в Москву, рейсом dp188, заплатила за место в повышенным комфортом отдельно.

    Источник: http://domzalog.ru/kuda-mozhno-podat-zhalobu-na-aviakompaniju-pobeda-66644/

    Горячая линия авиакомпании Победа

    Как написать жалобу на авиакомпанию победа

    С представителями авиакомпании Победа можно связаться, используя следующие контакты: телефон горячей линии, адрес электронной почты, группы в социальных сетях, официальный сайт компании.

    Содержимое страницы

    Так или иначе, у многих пассажиров и потенциальных клиентов возникают вопросы или ситуации, которые требуют разрешения с помощью представителей авиакомпании. Иногда нужно что-то уточнить, иногда исправить какие-либо данные, а также через контактный центр можно забронировать билет, оплатить его и решить множество других вопросов.

    Телефоны справочной службы

    Звонок по России. Номер телефона контактного центра – +7 809 5054777. В контактный центр можно позвонить,  чтобы купить билет или уточнить интересующие вопросы. Работает круглосуточно. 1 минута звонка обойдется в 55 – 60,17 рублей без НДС. Время ожидания включается в период платной сессии.

    Как позвонить в авиакомпанию Победа из другой страны. Горячая линия для звонков из-за границы – +7 499 2152300. Тарифы на звонки зависят от вашего сотового оператора. В любом случае, звонки на этот номер тарифицируются как международные.

    ВАЖНО: чтобы сэкономить на звонках, можно позвонить в контактный центр по скайпу. Это обойдется намного дешевле.

    На сайте авиакомпании Победа есть предупреждение, что соединение с оператором контактного центра происходит при наличии свободных телефонных линий.

    ВАЖНО: для номеров телефонов в рамках корпоративной программы доступ к линии контактного центра авиакомпании Победа может быть ограничен.

    Если нет возможности связаться с контактным центром, или нет желания тратить деньги на звонок, можно посмотреть интересующую вас информацию на сайте компании.

    Официальный сайт авиакомпании Победа находится по адресу http://www.pobeda.aero/. Подробно изучив сайт, можно найти ответы на многие вопросы. Также при регистрации на сайте, каждому пользователю выделяется свой личный онлайн кабинет. Это очень удобный инструмент для работы.

    Функционал личного кабинета достаточно широк, интрефейс понятен и удобен. Здесь можно заполнить свои данные, чтобы не вводить их при каждой покупке, бронировать билеты.

    оплачивать их, узнавать новости, информацию об акциях, посмотреть контакты, управлять бронированием авиабилетов и так далее.

    ВАЖНО: чтобы быть в курсе новостей и первыми узнавать о супер-распродажах авиабилетов, подпишитесь на рассылку компании. Для этого в меню «О компании» во вкладке «Контакты» найдите пункт «Подпишитесь на нашу рассылку». Нужно ввести адрес электронной почты и нажать «Подписаться».

    Если вы не можете найти ответ на свой вопрос на сайте компании, а дозвониться на горячую линию нет возможности, можно направить свое обращение в центр работы с клиентами по электронной почте.

    Официальная электронная почта для работы с клиентами – [email protected]. Сюда можно написать, чтобы задать вопросы, или оставить свои отзывы и пожелания.

    Это достаточно удобный способ получения развернутого ответа на ваш вопрос в индивидуальном порядке, так как вы спокойно, не торопясь, можете написать письмо и полностью раскрыть суть своего вопроса.

    Часы работы контактного центра по работе с клиентами ограничены рамками стандартного рабочего времени. Поэтому задавать вопросы и получать на них ответы от сотрудников компании вы можете только в рабочее время.

    Отзывы о работе телефонной справочной службы

    Судя по отзывам клиентов, средняя продолжительность ожидания и разговора при звонке по телефону горячей линии составляет около 3-х минут, средняя стоимость – 200 рублей. Время ожидания до 40 секунд. За три минуты можно забронировать авиабилет, внести какие-то изменения в уже существующую бронь, узнать подробности провоза багажа или животных в вашем индивидуальном случае.

    ВАЖНО: сотрудники телефонной службы могут решить далеко не все вопросы. Как пишут клиенты, они часто перенаправляют в личный кабинет на сайте и предлагают решить проблему самостоятельно за дополнительную плату.

    Максимум, что они могут – это дать инструкцию, как поступить в той или иной ситуации. Например, сотрудники колл-центра не в состоянии внести изменения в билет, если он был забронирован через интернет.

    При необходимости поменять какие-то данные, они попросту советуют зайти в личный кабинет и сделать это самостоятельно, например, оплатив при этом 4000 рублей.

    Интернет технологии не стоят на месте. Многие клиенты решили вопрос дороговизны звонка в справочную службу авиакомпании Победа. Они звонят по скайпу. По отзывам, при таком способе минута звонка обходится в 0,7 – 1 рубль.

    На качество связи жалоб нет, хотя это будет зависеть от скорости вашего интернет соединения.

    Чтобы позвонить в авиакомпанию Победа по скайпу, на вашем устройстве должно быть установлено приложение Skype, в котором вы должны быть зарегистрированы и иметь свой аккаунт.

    Таким образом, чтобы уточнить какие-то моменты, забронировать билет, решить текущие вопросы, можно позвонить на номер телефона справочной службы авиакомпании Победа. Звонок платный. Стоит недешево.

    Если хочется сэкономить, можно изучить свой вопрос на официальном сайте, на различных форумах в интернете или написать обращение на электронную почту  по работе с клиентами. Также не забывайте, что авиакомпания Победа есть в популярных социальных сетях (фейсбук, в контакте, инстаграмм).

    В случае острой необходимости можно оставить свой вопрос там, и вам могут решить вопрос не только представители компании, но и рядовые пассажиры, имевшие опыт в вашем вопросе.

    Источник: https://aerobilety.com/pravila/spravochnaya-sluzhba-aviakompanii-pobeda.html

    Написать притензию в победу авиакомпанию

    Как написать жалобу на авиакомпанию победа

    Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства поперевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушиласоответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РоссийскойФедерации.

    При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

    92 Федеральныхавиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007г.

    № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейсаинформации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса(данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическимспособом). Кроме того, в нарушение требований п.

    Вопросы и ответы

    Важно! При подаче претензии на сайте Федерального агентства воздушного транспорта нельзя передать дополнительные материалы и копии документов.

    Прокуратура Если пассажир вследствие неправомерных действий авиакомпании понес финансовые потери (например, из-за необоснованного отказа вернуть стоимость неиспользованных билетов), то он может обратиться в Прокуратуру при условии, что все попытки урегулировать проблему без внешнего вмешательства не принесли желаемого результата. Пожаловаться можно:

    • Почтовой связью, направив документ в территориальное подразделение субъекта РФ.
      Для такой отправки лучше выбрать письмо с уведомлением, так как в этом случае гражданин сможет получить уведомление о вручении корреспонденции адресату. Узнать реквизиты для отправки письма можно на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

    Как и куда можно пожаловаться на авиакомпанию?

    Внимание На борту самолёта выяснили, что компания летает в аэропорт совсем не Мюнхена, а городка в более чем 100 км от Мюнхена. Ехать от этого городка до Мюнхена полтора часа и 20 евро с человека. Это был первый сюрприз, но не последний. Попытались зарегистрироваться на обратный рейс и не смогли.

    Регистрация не доступна.

    Очевидно это сделано специально, чтобы взять ещё 25 евро за регистрацию в аэропорту. В общем, скупой… Россия Беспредел Я инвалид 2 гр. с детства, заключение МСЭ «нетрудоспособен». Смотрящая за калибраторами, делает фото, сказала мне: если с пакетом пройдёте-штраф 3000 руб, хотя я ей сказал, что у меня в пакете блинчики и две самсы, .

    Мне долго без еды нельзя-настоятельная рекомендация врачей, ведь на борту не кормят. Павлов И П рейс DP561.

    Авиакомпания победа

    Важно Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются. Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по ссылке, а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.

    Федеральное агентство воздушного транспорта Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.
    Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

    Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

    • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес.

    Как написать жалобу на авиакомпанию?

    • Через функцию «Прием обращений», которая представлена на сайте Службы rospotrebnadzor.ru/petition/.

      Пользователям предлагается два варианта подачи претензий: с авторизацией в ЕСИА, когда принятое обращение может служить основанием для внеплановой проверки (вход в форму для заполнения осуществляется через сайт Госуслуг) и без авторизации.

      Чтобы сообщить о нарушениях со стороны перевозчика, пассажиру придется заполнить форму, сообщив обстоятельства инцидента и указав свои персональные (в том числе контактные) данные.

    • Важно! Жалобы на авиакомпанию, поступившие в Роспотребнадзор на электронную почту, не будут приняты к рассмотрению.

    Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о подаче документа

    Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться. На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

    1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства.
      Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
    2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация).

    Написать претензию в авиакомпанию победа

    Таким же образом можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для оценки ситуации.

    • На личной встрече с уполномоченным сотрудником ОЗПП при условии предварительной записи на прием по телефону +7 (499) 241-40-87. В ходе посещения можно кратко описать, когда и при каких условиях перевозчик нарушил закон или права потребителя, и предоставить претензию, составленную в письменном виде, отражающую устно изложенную информацию (при необходимости на приеме также можно предоставить доказательства: дополнительные материалы, заключения экспертов и т. д.). Прием граждан ОЗПП проводится по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.
      7 (станция метро Смоленское, ориентир — парк Культуры, вход со двора здания).
    • Онлайн на сайте через систему с внедренным искусственным интеллектом «КиберЮрист».

    Оглавление

    • 1 Общество защиты прав потребителей
    • 2 Роспотребнадзор
    • 3 Росавиация
    • 4 Прокуратура
    • 5 Суд
    • 6 Образец претензии в авиакомпанию

    Общество защиты прав потребителей

    • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
    • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
    • путем отправки претензии на эл.

    В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию.

    Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

    Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

    Нюансы процедуры подачи претензий Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

    Источник: http://spravka-z.ru/2019/01/28/napisat-pritenziyu-v-pobedu-aviakompaniyu/

    ЮристПрофи
    Добавить комментарий