Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор

Жалоба на мегафон в роспотребнадзор

Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор
Бесплатная юридическая консультация:

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания.

Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Основания для написания жалобы

  • полное отсутствие связи или ее плохое качество;
  • постоянная рассылка спама от оператора;
  • неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения.

Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора.

Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Бесплатная юридическая консультация:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы оформить такую претензию, необходимо пройти несколько этапов:

  • Зайти на сайт мобильного оператора.
  • В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
  • Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
  • После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
  • К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
  • Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
  • Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Жалоба на Мегафон

Бесплатная юридическая консультация:

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором.

Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав.

Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату.

В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись.

Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Бесплатная юридическая консультация:

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

  • название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
  • данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
  • реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
  • детальное описание сложившейся проблемы;
  • ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
  • требования на рассмотрение претензии;
  • список документов, которые имеют значение в данном деле;
  • подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Вам это будет интересно

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Бесплатная юридическая консультация:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://s-fs.ru/zhaloba-na-megafon-v-rospotrebnadzor/

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
  3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.

При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.

Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг.

Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.

Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
  2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/

Жалоба на Мегафон – как правильно составить претензию?

Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП. Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.

Основания для жалобы

Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

  • низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
  • слабый сигнал, влияющий на качество связи;
  • получение смс сообщений с ненужной информацией;
  • тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
  • необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

  • к директору регионального или местного отделения Мегафон;
  • в контролирующие органы;
  • в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.

Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.

Подача претензии на сайте Мегафон

Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.

Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон». Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта). К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.

ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.

По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.

Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения. В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.

Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.

СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.

Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании. Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.

Жалоба в Роспотребназдоз

Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

  • нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему третьей главой ЗоЗПП;
  • отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.

По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

  • копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
  • копию ответа оператора на жалобу;
  • копии чеков;
  • распечатку звонков;
  • фото, аудио и видеозаписи.

Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте. Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням. В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.

Как правильно составить жалобу

Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

  • в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
  • в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
  • следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
  • в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
  • под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.

Образец типовой претензии

Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:

Скачать образец претензии в Мегафон.

При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.

СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.

Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение. цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.

Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя. Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pretenzionnyj-poryadok/zhaloba-na-megafon

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae478febcf1bc9888589338

Куда пожаловаться на Мегафон?

Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор

Практически каждый в наше время имеет собственный смартфон или пользуется интернетом. И для того, чтобы иметь доступ к связи, нужен надежный поставщик услуг. Одним из самых значимых на рынке поставщиком таких услуг является компания Мегафон, которая предоставляет услуги клиентам по вей России и даже за её пределами.

Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения. И с такими событиями можно бороться. А сделать это можно с помощью специальных обращений с жалобами. О том, как жалоба на Мегафон составляется и куда подается, вам расскажет наша статья.

Когда можно подать

Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

  • В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
  • Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
  • Навязывание услуг;
  • Нарушение условий договора;
  • Изменение договора без ведома клиента;
  • Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
  • Мошенничество;
  • Распространение личной информации клиентов;
  • Незаконные списания денежных средств.

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.

Куда можно подать

Мегафон – достаточно крупная организация, основная задача которой состоит в предоставлении услуг связи. В связи с таким родом деятельности Мегафон попадает под надзор достаточно большого количества служб, в которые вы можете направить вашу жалобу. Вы можете обратиться за помощью в следующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру и суд.

При этом не стоит сразу же обращаться в государственные службы – для начала нужно обратиться в само отделение Мегафона.

Во первых, вашу жалобу должны будут зафиксировать, отметив тем самым что вы действительно сообщали руководству о наличии проблем.

Во вторых, вам потребуется официальный письменный ответ, который вы сможете использовать как доказательство при обращении в более высокие инстанции.

Обратиться в Мегафон с жалобой достаточно просто. Вы можете:

  • Пожаловаться устно менеджеру или руководителю отделения;
  • Подать жалобу в письменном виде в любое отделение или центральный офис вашего города;
  • Обратиться в претензионный отдел Мегафона через его сайт;
  • Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 550-05-00.

Внимание

Обязательно потребуйте письменного ответа на вашу жалобу. Если он вас не устроит то его можно будет использовать для обращения в государственные службы.

Роспотребнадзор

Начать споры с Мегафоном лучше всего с Роспотребнадзора. Данная государственная служба занимается защитой клиентов от нарушений закона «О защите прав потребителя». В её задачи входит контроль за качеством услуг, регулирование норм работы поставщиков этих самых услуг, надзор за выполнением договоров и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор на Мегафон вы можете подать в широком спектре случаев:

  • Навязывание услуг;
  • Нарушение условий договора;
  • Нарушение норм оказания услуг;
  • Некачественный сервис;
  • Незаконный отказ в обслуживании;
  • Продажа некачественных товаров;
  • Предоставление ложной информации о предоставляемых товарах и услугах;
  • Передача ваших персональных данных без предварительного согласия с вашей стороны.

Внимание

То есть в тех случаях, когда нарушаются ваши потребительские права. Жалоба имеет стандартный вид, который мы опишем ниже, подавать её можно лично, через представителя с доверенностью, а так же с помощью заказного письма. Проверка будет проводиться не более 30 суток (эта норма установлена законом), по её окончанию вам предоставят отчет и вынесенное постановление.

Роскомнадзор

Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи. Обращение в Роскомнадзор стоит направлять в тех случаях, когда вас не устраивает именно качество предоставляемой услуги связи, нестабильность её работы.

Так же такая жалоба будет полезна в том случае, если описанная в договоре услуга связи будет выполняться не в полном объеме. Форма же претензии, как и способы её подачи, будут полностью аналогичны описанным для Роспотребнадзора.

Прокуратура

Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав. Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали.

Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения.

Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями. Во первых, срок разбирательства меньше – всего 2 недели.Во вторых, заявитель может принимать участие в разбирательстве.

В третьих, если будет обнаружено серьезное нарушение, то дело передадут в суд.

Внимание

По прошествии двух недель (если требуются экспертизы или дополнительные проверки, то срок может быть увеличен вдвое), будет вынесено постановление, и вас уведомят о результате проверки.

Суд

Последняя инстанция, которая сможет защитить ваши интересы – суд. Чаще всего в него обращаются либо для взыскания компенсаций, либо для расторжения договора, хотя при этом причина жалобы может быть абсолютно любой.

Имейте в виду, что подача жалобы на Мегафон в суд значительно отличается от подачи жалобы в другие госслужбы. Во первых, подается не жалоба, а исковое заявление, в котором заявитель указывается как истец, а Мегафон – как ответчик, других отличий нет.

Во вторых, вместо проверки организуются слушания, в ходе которых будут рассматриваться ваши доказательства и ответное мнение представителя Мегафона.

В третьих, исполнения судебного решения никак нельзя избежать, так как в случае уклонения дело будет передано в ФССП.

Как составить

Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:

  • Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
  • Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
  • Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.

Образец

Скачать

Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kuda-pozhalovatsya-na-megafon

Написать жалобу на Мегафон: как это сделать, куда написать, образец претензии

Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор

У физических и юридических абонентов российского оператора мобильной связи «Мегафон» после подключения в процессе пользования услугами организации могут возникнуть спорные вопросы, требующие решения.

Это может быть нарушенное право или неправомерно списанные с мобильного счёта деньги и многое другое.

В «Мегафон» написать жалобу можно несколькими способами, выбор зависит от характера проблемы, удобства и реакции компании на обращение.

Основания для жалобы на «Мегафон»

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Стоит ли обращаться к самому оператору

Как написать жалобу на врача

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Виды жалоб на «Мегафон»

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

  • написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
  • описание жалобы на официальном сайте (megafon.ru);
  • обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать.

При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы.

Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь

Служба защиты прав потребителей

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте

Чтобы на «Мегафон» оставить жалобу интерактивно (онлайн), на сайте компании, потребуется:

  1. Зайти на сайт «Мегафона» по ссылке megafon.
  2. Выбрать регион местонахождения абонента (по умолчанию стоит «Москва и область», но его можно быстро изменить в правом верхнем углу).
  3. Выбрать меню «Поддержка», потом — «Часто задаваемые вопросы».
  4. Примерно посередине открывшейся страницы будет информационный блок под названием «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!» с тремя вариантами ответов.
  5. Выбрать «Напишите нам».
  6. В открывшейся форме заполнить тему обращения, текст, указать другую обязательную информацию, приложить сканы документов (если есть), ввести проверочные цифры в чекбоксе и нажать фиолетовую кнопку отправки.

Поддержка на сайте «Мегафона»: как жаловаться удалённо?

Куда жаловаться на «Мегафон», если вопрос так и не был решен

Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — rospotrebnadzor.ru. Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа.

Жалоба в Роскомнадзор

В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона».

В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России».

Для интернет-обращения следует зайти по ссылке rkn.gov.ru/news/rsoc/, выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.

Жалоба в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.

Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Руководителюфилиала № 14 ОАО «Мегафон»Совинову А. П.,Москва, улица Ленина, 25Переяслова О.В.

Претензия

Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________).

После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг.

Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.

Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.

Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/megafon-napisat-zalobu.html

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Как подать жалобу на мегафон в роспотребнадзор

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

  • обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  • материальная ответственность сторон;
  • порядок урегулирования конфликтов;
  • штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  • неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
  • подключение платных услуг без ведома абонента;
  • смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  • ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
  • игнорирование устных обращений клиента;
  • грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  • неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  • низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

  • перейти на официальный сайт Мегафон;
  • кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
  • перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
  • выбрать вариант «Напишите письмо»;
  • в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  • в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  • приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  • указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
  • подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  • обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  • пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  • ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
  • сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  • сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

  • скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
  • скан договора на указание услуг мобильной связи;
  • чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  • аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  • видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  • направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
  • позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

  • в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
  • в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  • в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
  • в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  • в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.

Вам понадобятся документы:

  • паспорт;
  • текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
  • расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  • реквизиты счета для возврата средств;
  • указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-megafon.html

ЮристПрофи
Добавить комментарий