Как вернуть шампунь в магазин

Содержание
  1. Можно ли поменять шампунь на другой в магазине
  2. Возврат шампуня по закону о защите прав потребителей
  3. Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?
  4. Закон потребителей возврат Источник: http://sovetnik36.ru/zakon-potrebitelej-vozvrat-tovara-sha/ Можно ли вернуть в магазин шампунь Можно ли вернуть в магазин шампунь Можно ли вернуть в магазин шампунь Можно ли вернуть в магазин шампунь Бесплатная юридическая консультация: Можно ли вернуть шампунь в магазин, при условии, что он запечатан и есть чек. 2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru Можно ли поменять шампунь на другой в магазине Правовед.RU 188 юристов сейчас на сайте Категории Защита прав потребителей Здравствуйте,хотела получить консультацию. В Магазине по невнимательности вместо Бальзама для волос купила Шампунь,чек уже был пробит,я всегда не далеко от кассы проверяю все цены в чеке,заметив что взяла не то,попросила обменять товар,на что был категорический отказ,химию мы не меняем,вы же смотрели что покупаете.Действительно ли товар не подлежит обмену? обмен товара Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: Как вернуть деньги за не полученный товар в интернет-магазине О компенсации средств за некачественный товар (строительные блоки) Ответы юристов (2) Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб. Обмен,возврат товара Внимание Не понравившийся крем для лица также можно использовать как обычный крем для рук. Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять? Многие продавцы уверяют своих покупателей, что вернуть косметику в магазин нельзя. Но так ли это на самом деле и что делать, если косметика приобретена, но не удовлетворяет качеством? Как отстоять свои права? Эти вопросы все чаще стали возникать среди потребителей российского рынка продаж. статьи: Нормы закона о возврате косметических средств Покупка некачественного товара Действия при возврате товара в магазин Как обстоят дела на практике Пример из судебной практики Нормы закона о возврате косметических средств Нормы закона о возврате косметических средств Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности. Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей». Как вернуть за шампунь На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза. Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья. При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия. Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара. Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована. Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла. При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда. Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить. Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений. Как вернуть косметику в магазин Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. — Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней). 2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попроситепригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычноэто товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Можно ли сдать шампунь назад в магазин Важно Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.Если магазин представляет крупную торговую сеть, то требования покупателя удовлетворятся сразу. В иных случаях, закон устанавливает срок для рассмотрения претензии – 10 дней. Если по истечении указанного срока требования были проигнорированы или поступил отказ, следует готовить жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд. Как обстоят дела на практике Как обстоят дела на практике Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует. Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела. Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются. Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель Купить его в Костко, покататься сезон, а потом чтобы не хранить дома сдать обратно и получить все свои деньги:) За такую привилегию вы и платите 50 баксов в год за членскую карточку магазина. Еще вспомнила о двух вариантах дискаунтов:) Этот вариант работает например в мебельных магазинах. Ведь когда вы идете покупать мебель и находите то что вам надо, в большинстве случаев этого на складе нет и нужно ждать свой заказ. Это может продлиться несколько недель и даже месяцев. Так вот вы, заказывая этот товар, как бы его уже купили, но ведь за время вашей покупки и реальной поставки мебели проходит время, а вместе с ним и разные возможные скидки на эту мебель, которые вы вроде как теряете. Так вот как минимум в Леонсе работают так: пока вы мебель не получили фактически, цена ее может изменяться. Можно ли вернуть шампунь обратно? Обмен,возврат товара Товары личной гигиены, не подлежащие возврату Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять? Возврат товара надлежащего качества Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара Подлежит ли шампунь возврату и обмену Обмен,возврат товара Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже. Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Важно Например, зубная паста. Можно ли обменять шампунь в магазине Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества? Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений. Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме. Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции. Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца. Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине? Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Если вы все сделали правильно и письмо дошло, то вы в итоге получите назад свои деньги как скидку. А если все затеряется или вы не успеете, то вы ничего не получите:) Наверное давая такую непрямую скидку производитель надеется что кто-то не выполнит условия посылки и тем самым пролетит мимо скидки, что и происходит очень часто:) Вот получилось такое большое руководство для покупателей:) Наверняка я тут не все осветила, и у вас еще есть всякие интересные идеи и штучки. Пишите их тут и у нас тогда получится полная энциклопедия для покупателей!:) Ведь все что изложено выше, это лишь известные мне ( вспомненные мною:) легальные вещи с торговлей. Источник: http://yurburo61.ru/mozhno-li-pomenyat-shampun-na-drugoj-v-magazine/ Возврат шампуня по закону о защите прав потребителей О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Условия возврата В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества. Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества. Ненадлежащим качеством может считаться: Дефект; Просроченный продукт; Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками). Возврат шампуня, как вернуть шампунь в магазин и можно ли получить деньги Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже. ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Экспертиза некачественных изделий Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет. Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде. Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии. [info]После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. [/info] Срок экспертизы может составить 10-45 дней. Можно ли вернуть косметику в магазин [important]Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. [/important] Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей. Подлежит ли возврату бытовая химия? Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. [attention]Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка. [/attention] Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы. Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств. Косметика подлежит возврату или нет Возврат/обмен товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением №55 от 198 года. Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий? из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает? Читайте далее. статьи: Можно ли вернуть бытовую химию? Условия возврата Процедура возврата Можно ли вернуть бытовую химию? Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону? Здесь играют роль следующие факторы: косметический продукт является качественным; товар продан покупателю с соблюдением всех правил; на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности. Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет. Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне. Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит. Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества  Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта. Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. Источник: http://jurist-company.com/vozvrat-shampunya-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/ Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату? Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав. Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества. Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Показать содержание Права потребителей и их защита Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне. Продавец обязан сделать возврат, когда: на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе; данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода; продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение. Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики: дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства; если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое; по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия. Можно ли вернуть или обменять товар в магазине? Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату. Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества. Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут. Что относится к косметическим средствам? Декоративная косметика: средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция); товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары). Ухаживающая косметика: крем; шампуни; маски для волос и тела; скрабы; пенки для умывания; бальзамы и подобные средства. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel). Косметика содержит вредные вещества. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики. Если претензии клиента не соответствуют действительности. Если товар испорчен по вине покупателя. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам. Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП. Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства. Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости. Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать? Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин. Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе. Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги. Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу. Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее: Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей. Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку. Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы. Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить. Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно: Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец. Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19). Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные. Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар. Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор. Если сумма покупки до 50 000 руб. нужно обращаться в Мировой суд, если более 50 000 руб. – в городской. В иске можно прописать такие требования: возврат денег; судебных расходов; штраф – 50% от цены иска; моральный ущерб (ст.15). Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав. Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр). Особенности при покупке в интернет-магазине Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497. Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует. По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев. Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента. Главное условие возврата – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают: полное наименование продавца или фирмы; ФИО покупателя; наименование товара; даты заключения договора и покупки; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП. Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара. Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор. , пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kosmetika.html Закон потребителей возврат Источник: http://sovetnik36.ru/zakon-potrebitelej-vozvrat-tovara-sha/ Можно ли вернуть в магазин шампунь Можно ли вернуть в магазин шампунь Бесплатная юридическая консультация: Можно ли вернуть шампунь в магазин, при условии, что он запечатан и есть чек. 2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru 2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru Нет, увы, данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит Возможна консультация в личных сообщениях или запись на прием (телефон, viber, whatsapp в профиле). Нет, если надлежащего качества- то не вернете. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55): Бесплатная юридическая консультация: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены. 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Бесплатная юридическая консультация: 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Бесплатная юридическая консультация: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Источник: http://www.9111.ru/questions/qmozhno-li-vernut-shampun-v-magazin-pri-uslovii-chto-on.html Бесплатная юридическая консультация: Можно ли вернуть косметические средства в магазин Можно ли вернуть косметические средства в магазин Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин? В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин? Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины. Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно. Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества. Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим. Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях. Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт. Бесплатная юридическая консультация: Продавец обязан принять у покупателя товар, если: на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации; если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам; если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты. Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории? Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории? Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации. Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут. Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем. Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит. Бесплатная юридическая консультация: Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы. В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?
  5. Можно ли вернуть в магазин шампунь
  6. Можно ли вернуть в магазин шампунь
  7. Можно ли вернуть в магазин шампунь
  8. Можно ли вернуть в магазин шампунь
  9. Можно ли поменять шампунь на другой в магазине
  10. Возврат шампуня по закону о защите прав потребителей
  11. Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?
  12. Закон потребителей возврат Источник: http://sovetnik36.ru/zakon-potrebitelej-vozvrat-tovara-sha/ Можно ли вернуть в магазин шампунь Можно ли вернуть в магазин шампунь Бесплатная юридическая консультация: Можно ли вернуть шампунь в магазин, при условии, что он запечатан и есть чек. 2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru 2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru Нет, увы, данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит Возможна консультация в личных сообщениях или запись на прием (телефон, viber, whatsapp в профиле). Нет, если надлежащего качества- то не вернете. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55): Бесплатная юридическая консультация: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены. 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Бесплатная юридическая консультация: 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Бесплатная юридическая консультация: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Источник: http://www.9111.ru/questions/qmozhno-li-vernut-shampun-v-magazin-pri-uslovii-chto-on.html Бесплатная юридическая консультация: Можно ли вернуть косметические средства в магазин Можно ли вернуть косметические средства в магазин Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин? В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин? Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины. Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно. Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества. Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим. Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях. Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт. Бесплатная юридическая консультация: Продавец обязан принять у покупателя товар, если: на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации; если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам; если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты. Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории? Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории? Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации. Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут. Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем. Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит. Бесплатная юридическая консультация: Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы. В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?
  13. Можно ли вернуть в магазин шампунь
  14. Можно ли вернуть в магазин шампунь

Можно ли поменять шампунь на другой в магазине

Как вернуть шампунь в магазин
Как вернуть шампунь в магазин

Правовед.RU 188 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте,хотела получить консультацию.

В Магазине по невнимательности вместо Бальзама для волос купила Шампунь,чек уже был пробит,я всегда не далеко от кассы проверяю все цены в чеке,заметив что взяла не то,попросила обменять товар,на что был категорический отказ,химию мы не меняем,вы же смотрели что покупаете.Действительно ли товар не подлежит обмену? обмен товара Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Как вернуть деньги за не полученный товар в интернет-магазине
  • О компенсации средств за некачественный товар (строительные блоки)

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб.

Обмен,возврат товара

Внимание Не понравившийся крем для лица также можно использовать как обычный крем для рук. Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение.

Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять?

Многие продавцы уверяют своих покупателей, что вернуть косметику в магазин нельзя. Но так ли это на самом деле и что делать, если косметика приобретена, но не удовлетворяет качеством? Как отстоять свои права? Эти вопросы все чаще стали возникать среди потребителей российского рынка продаж. статьи:

  • Нормы закона о возврате косметических средств
  • Покупка некачественного товара
  • Действия при возврате товара в магазин
  • Как обстоят дела на практике
  • Пример из судебной практики

Нормы закона о возврате косметических средств Нормы закона о возврате косметических средств Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности.

Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть за шампунь

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза. Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья.

При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия.
Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара. Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована.

Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла.
При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда.

Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить. Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре.

Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

Как вернуть косметику в магазин

Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы.

Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней). 2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар.

Попроситепригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычноэто товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь.

Можно ли сдать шампунь назад в магазин

Важно Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.Если магазин представляет крупную торговую сеть, то требования покупателя удовлетворятся сразу. В иных случаях, закон устанавливает срок для рассмотрения претензии – 10 дней.

Если по истечении указанного срока требования были проигнорированы или поступил отказ, следует готовить жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Как обстоят дела на практике Как обстоят дела на практике Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует. Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела.

Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Купить его в Костко, покататься сезон, а потом чтобы не хранить дома сдать обратно и получить все свои деньги:) За такую привилегию вы и платите 50 баксов в год за членскую карточку магазина.

Еще вспомнила о двух вариантах дискаунтов:) Этот вариант работает например в мебельных магазинах. Ведь когда вы идете покупать мебель и находите то что вам надо, в большинстве случаев этого на складе нет и нужно ждать свой заказ.

Это может продлиться несколько недель и даже месяцев.

Так вот вы, заказывая этот товар, как бы его уже купили, но ведь за время вашей покупки и реальной поставки мебели проходит время, а вместе с ним и разные возможные скидки на эту мебель, которые вы вроде как теряете. Так вот как минимум в Леонсе работают так: пока вы мебель не получили фактически, цена ее может изменяться.

Можно ли вернуть шампунь обратно?

  • Обмен,возврат товара
  • Товары личной гигиены, не подлежащие возврату
  • Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
  • Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель
  • Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять?
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара
  • Подлежит ли шампунь возврату и обмену

Обмен,возврат товара Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже. Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Важно Например, зубная паста.

Можно ли обменять шампунь в магазине

Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества? Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее.

Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции. Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине? Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии.
Если вы все сделали правильно и письмо дошло, то вы в итоге получите назад свои деньги как скидку.

А если все затеряется или вы не успеете, то вы ничего не получите:) Наверное давая такую непрямую скидку производитель надеется что кто-то не выполнит условия посылки и тем самым пролетит мимо скидки, что и происходит очень часто:) Вот получилось такое большое руководство для покупателей:) Наверняка я тут не все осветила, и у вас еще есть всякие интересные идеи и штучки. Пишите их тут и у нас тогда получится полная энциклопедия для покупателей!:) Ведь все что изложено выше, это лишь известные мне ( вспомненные мною:) легальные вещи с торговлей.

Источник: http://yurburo61.ru/mozhno-li-pomenyat-shampun-na-drugoj-v-magazine/

Возврат шампуня по закону о защите прав потребителей

Как вернуть шампунь в магазин

О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Условия возврата В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества. Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества. Ненадлежащим качеством может считаться:

  • Дефект;
  • Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

Возврат шампуня, как вернуть шампунь в магазин и можно ли получить деньги

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.
ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

[info]После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. [/info]

Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Можно ли вернуть косметику в магазин

[important]Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. [/important] Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Подлежит ли возврату бытовая химия?

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой.

[attention]Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

[/attention]

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Косметика подлежит возврату или нет

Возврат/обмен товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением №55 от 198 года.

Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий? из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает? Читайте далее. статьи:

  • Можно ли вернуть бытовую химию?
  • Условия возврата
  • Процедура возврата

Можно ли вернуть бытовую химию? Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Здесь играют роль следующие факторы:

  • косметический продукт является качественным;
  • товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне. Ярким примером такого салона является Дешели.

Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.

Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

Источник: http://jurist-company.com/vozvrat-shampunya-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

Как вернуть шампунь в магазин

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату. Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества.

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут.

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

  • средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

  • крем;
  • шампуни;
  • маски для волос и тела;
  • скрабы;
  • пенки для умывания;
  • бальзамы и подобные средства.
  1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  4. Косметика содержит вредные вещества.
  1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  3. Если товар испорчен по вине покупателя.
  4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.

Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.

Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.

Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги. Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу.

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

  • Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.
  • Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  • Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
  • Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:

  1. Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.

    Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).

  2. Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
  3. Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
  4. Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Если сумма покупки до 50 000 руб. нужно обращаться в Мировой суд, если более 50 000 руб. – в городской.

В иске можно прописать такие требования:

  • возврат денег;
  • судебных расходов;
  • штраф – 50% от цены иска;
  • моральный ущерб (ст.15).

Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.

Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр).

Особенности при покупке в интернет-магазине

Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497.

Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

Главное условие возврата – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

  1. полное наименование продавца или фирмы;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование товара;
  4. даты заключения договора и покупки;
  5. сумма, подлежащая возврату;
  6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП.

Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Закон потребителей возврат

Источник: http://sovetnik36.ru/zakon-potrebitelej-vozvrat-tovara-sha/

Можно ли вернуть в магазин шампунь

Как вернуть шампунь в магазин
Как вернуть шампунь в магазин

Можно ли вернуть в магазин шампунь

Как вернуть шампунь в магазин

Можно ли вернуть в магазин шампунь

Как вернуть шампунь в магазин

Можно ли вернуть в магазин шампунь

Как вернуть шампунь в магазин
Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть шампунь в магазин, при условии, что он запечатан и есть чек.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Можно ли поменять шампунь на другой в магазине

Как вернуть шампунь в магазин
Как вернуть шампунь в магазин

Правовед.RU 188 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте,хотела получить консультацию.

В Магазине по невнимательности вместо Бальзама для волос купила Шампунь,чек уже был пробит,я всегда не далеко от кассы проверяю все цены в чеке,заметив что взяла не то,попросила обменять товар,на что был категорический отказ,химию мы не меняем,вы же смотрели что покупаете.Действительно ли товар не подлежит обмену? обмен товара Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Как вернуть деньги за не полученный товар в интернет-магазине
  • О компенсации средств за некачественный товар (строительные блоки)

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб.

Обмен,возврат товара

Внимание Не понравившийся крем для лица также можно использовать как обычный крем для рук. Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение.

Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять?

Многие продавцы уверяют своих покупателей, что вернуть косметику в магазин нельзя. Но так ли это на самом деле и что делать, если косметика приобретена, но не удовлетворяет качеством? Как отстоять свои права? Эти вопросы все чаще стали возникать среди потребителей российского рынка продаж. статьи:

  • Нормы закона о возврате косметических средств
  • Покупка некачественного товара
  • Действия при возврате товара в магазин
  • Как обстоят дела на практике
  • Пример из судебной практики

Нормы закона о возврате косметических средств Нормы закона о возврате косметических средств Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности.

Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть за шампунь

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза. Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья.

При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия.
Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара. Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована.

Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла.
При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда.

Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить. Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре.

Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

Как вернуть косметику в магазин

Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы.

Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней). 2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар.

Попроситепригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычноэто товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь.

Можно ли сдать шампунь назад в магазин

Важно Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.Если магазин представляет крупную торговую сеть, то требования покупателя удовлетворятся сразу. В иных случаях, закон устанавливает срок для рассмотрения претензии – 10 дней.

Если по истечении указанного срока требования были проигнорированы или поступил отказ, следует готовить жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Как обстоят дела на практике Как обстоят дела на практике Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует. Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела.

Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Купить его в Костко, покататься сезон, а потом чтобы не хранить дома сдать обратно и получить все свои деньги:) За такую привилегию вы и платите 50 баксов в год за членскую карточку магазина.

Еще вспомнила о двух вариантах дискаунтов:) Этот вариант работает например в мебельных магазинах. Ведь когда вы идете покупать мебель и находите то что вам надо, в большинстве случаев этого на складе нет и нужно ждать свой заказ.

Это может продлиться несколько недель и даже месяцев.

Так вот вы, заказывая этот товар, как бы его уже купили, но ведь за время вашей покупки и реальной поставки мебели проходит время, а вместе с ним и разные возможные скидки на эту мебель, которые вы вроде как теряете. Так вот как минимум в Леонсе работают так: пока вы мебель не получили фактически, цена ее может изменяться.

Можно ли вернуть шампунь обратно?

  • Обмен,возврат товара
  • Товары личной гигиены, не подлежащие возврату
  • Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
  • Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель
  • Можно ли сдать шампунь в магазин или обменять?
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара
  • Подлежит ли шампунь возврату и обмену

Обмен,возврат товара Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже. Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Важно Например, зубная паста.

Можно ли обменять шампунь в магазине

Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества? Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее.

Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции. Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине? Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии.
Если вы все сделали правильно и письмо дошло, то вы в итоге получите назад свои деньги как скидку.

А если все затеряется или вы не успеете, то вы ничего не получите:) Наверное давая такую непрямую скидку производитель надеется что кто-то не выполнит условия посылки и тем самым пролетит мимо скидки, что и происходит очень часто:) Вот получилось такое большое руководство для покупателей:) Наверняка я тут не все осветила, и у вас еще есть всякие интересные идеи и штучки. Пишите их тут и у нас тогда получится полная энциклопедия для покупателей!:) Ведь все что изложено выше, это лишь известные мне ( вспомненные мною:) легальные вещи с торговлей.

Источник: http://yurburo61.ru/mozhno-li-pomenyat-shampun-na-drugoj-v-magazine/

Возврат шампуня по закону о защите прав потребителей

Как вернуть шампунь в магазин

О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Условия возврата В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества. Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества. Ненадлежащим качеством может считаться:

  • Дефект;
  • Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

Возврат шампуня, как вернуть шампунь в магазин и можно ли получить деньги

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.
ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

[info]После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. [/info]

Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Можно ли вернуть косметику в магазин

[important]Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. [/important] Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Подлежит ли возврату бытовая химия?

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой.

[attention]Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

[/attention]

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Косметика подлежит возврату или нет

Возврат/обмен товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением №55 от 198 года.

Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий? из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает? Читайте далее. статьи:

  • Можно ли вернуть бытовую химию?
  • Условия возврата
  • Процедура возврата

Можно ли вернуть бытовую химию? Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Здесь играют роль следующие факторы:

  • косметический продукт является качественным;
  • товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне. Ярким примером такого салона является Дешели.

Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.

Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

Источник: http://jurist-company.com/vozvrat-shampunya-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

Как вернуть шампунь в магазин

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату. Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества.

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут.

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

  • средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

  • крем;
  • шампуни;
  • маски для волос и тела;
  • скрабы;
  • пенки для умывания;
  • бальзамы и подобные средства.
  1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  4. Косметика содержит вредные вещества.
  1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  3. Если товар испорчен по вине покупателя.
  4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.

Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.

Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.

Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги. Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу.

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

  • Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.
  • Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  • Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
  • Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:

  1. Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.

    Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).

  2. Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
  3. Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
  4. Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Если сумма покупки до 50 000 руб. нужно обращаться в Мировой суд, если более 50 000 руб. – в городской.

В иске можно прописать такие требования:

  • возврат денег;
  • судебных расходов;
  • штраф – 50% от цены иска;
  • моральный ущерб (ст.15).

Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.

Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр).

Особенности при покупке в интернет-магазине

Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497.

Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

Главное условие возврата – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

  1. полное наименование продавца или фирмы;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование товара;
  4. даты заключения договора и покупки;
  5. сумма, подлежащая возврату;
  6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП.

Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Закон потребителей возврат

Источник: http://sovetnik36.ru/zakon-potrebitelej-vozvrat-tovara-sha/

Можно ли вернуть в магазин шампунь

Как вернуть шампунь в магазин
Как вернуть шампунь в магазин

Можно ли вернуть в магазин шампунь

Как вернуть шампунь в магазин
Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть шампунь в магазин, при условии, что он запечатан и есть чек.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Нет, увы, данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит

Возможна консультация в личных сообщениях или запись на прием (телефон, viber, whatsapp в профиле).

Нет, если надлежащего качества- то не вернете.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

Бесплатная юридическая консультация:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Бесплатная юридическая консультация:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Бесплатная юридическая консультация:

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Источник: http://www.9111.ru/questions/qmozhno-li-vernut-shampun-v-magazin-pri-uslovii-chto-on.html

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть косметические средства в магазин

Можно ли вернуть косметические средства в магазин

Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.

Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно.

Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим.

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях.

Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Бесплатная юридическая консультация:

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

  • на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
  • если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
  • если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.

Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Бесплатная юридическая консультация:

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

ЮристПрофи
Добавить комментарий