Как вернуть товар в хофф

Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»

Как вернуть товар в хофф

Совершение покупок является для большинства людей приятной процедурой, результат которой — получение в пользование нужного товара.

Но нередко возникают конфликтные ситуации между продавцом и клиентом, связанные с ненадлежащим оказанием услуг или продажей некачественного изделия. Не обошел этот вопрос и сеть гипермаркетов «Хофф».

Написать жалобу в этот магазин может любой потребитель, недовольный обслуживанием. Более подробно данный вопрос рассмотрен далее.

В каких форматах работает

Компания «Хофф» работает в формате сети гипермаркетов, где представлен широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Кроме стандартной версии магазинов, Hoff предлагает покупателям еще два формата: «мини» и «хоум».

  • Hoff mini представляет собой уменьшенный по площади вариант гипермаркета метражом около 1500 кв.м. Здесь представлены образцы мебели, которые пользуются наибольшей популярностью среди покупателей. Они выставлены в торговом зале. Но кроме этого, мини-«Хофф» предлагает воспользоваться услугой онлайн-заказа прямо в магазине, где выделено специальное пространство для клиентов. При необходимости консультанты помогут определиться с выбором, опишут характеристики той или иной модели мебели, а также окажут помощь в оформлении заявки через интернет;
  • Hoff Home также представляет уменьшенный по площади формат гипермаркета (до 2 тыс. кв. м). Но здесь к продаже предлагаются товары для дома. Выбор достаточно большой: даже самый привередливый покупатель сможет найти то, что ему нужно. На торговой площади представлены такие товары как, посуда, шторы, изделия для декора, ковры и др. Здесь также может заказать товар через интернет, если имеющийся ассортимент не удовлетворил запросы клиента.

Факты о магазине

Сеть компании Hoff  на сегодняшний день представлена 39 пунктами продаж по всей России: 28 гипермаркетов, 2 мини-маркета и 9 формата «хоум». Общая площадь насчитывает около 245 тыс. кв.м.

Количество обслуживающего персонала составляет более 5000 человек. Все сотрудники обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу магазинов.

Факт: Ежегодно около 16,5 млн. человек посещают розничные точки продаж Hoff, а в онлайн-магазин «заходят» около 60 миллионов уникальных посетителей в год.

Преимущества и недостатки

Уже почти 10 лет организация Hoff работает на рынке России. Благодаря такому опыту, специалисты компании смогли составить типовой портрет российского потребителя — выделить его запросы и предпочтения.

К плюсам гипермаркетов Hoff можно отнести:

  • огромный ассортимент товаров для создания интерьера;
  • обслуживающий персонал высокой квалификации;
  • гибкость условий доставки;
  • предоставление рассрочки на мебель;
  • простые условия обмена и возврата вещей;
  • надежность поставщиков материалов высокого качества;
  • наличие собственной системы оценки качества товаров. Срок гарантии от производителя составляет 1,5 года;
  • стандартные сроки возврата товаров «Хофф».

Но также покупатели отмечают и некоторые недостатки «Хофф»:

  • сложность процедуры оформления рассрочки на мебель;
  • высокая первоначальная стоимость изделий без учета акций и спецпредложений;
  • нередко нарушаются сроки поставки заказов.

Когда рекомендуется писать жалобу

Существует целый ряд оснований, по которым клиент может пожелать оформить жалобу в отдел претензий «Хофф». Наиболее распространены следующие причины:

  • консультант гипермаркета повел себя с клиентом грубо и некорректно;
  • сотрудники отказываются выполнять свои прямые обязанности;
  • покупателю выставили неправильный счет за покупку, вследствие чего он переплатил значительную сумму;
  • заказчик получил отказ в возврате средств за бракованное изделие;
  • клиент потребовал провести независимую экспертизу товара, купленного в «Хофф», но после этого сроки ее проведения значительно увеличились;
  • специалисты магазина отказали в возврате товара «Хофф» или его товара на аналогичный;
  • покупателю была предоставлена неверная информация о товаре, которая не соответствует фактам;
  • цена на определенное изделие не находится в соответствии с пробитой на кассе.

Куда обратиться

При необходимости каждый покупатель сети гипермаркетов Hoff вправе высказать свое недовольство приобретенными изделиями или оказанными услугами. Но перед тем, как начать писать жалобу, следует определиться с инстанцией, куда она будет направлена.

Интересно: Последняя страница горячей линии «Хофф» в ВК содержит актуальные отзывы покупателей, а также ответ специалистов компании на возникшие вопросы и спорные моменты.

Есть три варианта действий:

  • администрации магазина Hoff;
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.

Источник: https://DiskontClub.ru/internet-magaziny/goracaa-linia-i-otdel-pretenzij-magazina-hoff.html

Как Можно Вернуть Диван с Дифектами в Хофф

Как вернуть товар в хофф

Цитата: Сообщение от glasniy Если написано, что сделано в Китае и в комплекте поставки не указана крепежная фурнитура, то нет законных оснований для претензий.

а если и указана, то как докажете, что ее изначально не было? Уже все доказал и денежку вернул! Но об этом в отдельном сообщении! И так после написанной претензии, мне пришлось уехать в командировку аж на 10 дней…Когда вернулся ни каких известий, тишина со стороны Hoff’а.

ходил в комитет по защите прав потребителей, тетенька внимательно просмотрев все бамажки к покупке предложила написать вторую претензию, с требованием предоставить любые бумаги подтверждающие гарантию качества и безопасность использования. Что и было мною сделано.

Претензию написал, примерно такого содержания: Прошу незамедлительно предоставить мне документы подтверждающие качество изготовления товара и безопасность использования.

Часто задаваемые вопросы

Проблемные магазины по отзывам:

лучшие из новых акций Золотое ЯблокоСкидки продолжаются ЛеонардоРозыгрыш крутых подарков Топ ШопFashion-распродажа Кухни МарияРаспродажа выставочных образцов кухонь МагнитПолучи фирменный мяч ФК Барселона МагнитСкидка 25% на канцелярские товары Erich Krause

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop. ru

privacy mail site map © Anka ‘2006 Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России.

Как вернуть мебель в магазин?

При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам и требованиям РФ по оформлению перевода денежных средств.

то касается качества проведенной работы вовлеченного специалиста по доставке Вашего заказа, то информация была доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания Покупателей. енежные средства Вам возвращены.

адеемся, данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Hoff не возвращает деньги

С уважением, ЮлияОтдел клиентского сервисаДепартамента сервисаГипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFFТелефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35 ответить ответить с цитированием 17.

03. 2017 17:55:37Евгений пожаловаться Действительно, позвонили, как ни странно…Согласовали вывоз. Посмотрим, как все пройдет ответить ответить с цитированием 23. 03. 2017 18:19:12Евгений пожаловаться 19. 03. 17 Шкаф забрали.

Потом выяснилось, что бумаги оформлены не правильно и шкаф мне привезут обратно. Позвонил, разобрались, сказали, что на следующий день его оприходуют на складе и 23. 03. 17 я могу получить деньги в магазине. Что 23-го со мной свяжутся для уточнения. Звонка не было, позвонил сам. Сказали, что последняя информация в базе, что была проблема с документами.

Hoff — возврат товара

Смарт МедиаСнежная КоролеваСпарСпортградСпортмастерСтарик ХоттабычСтильные кухниСтокманнСток-ЦентрСтолплитСтроительСтройдепоСтроймаркетТВОЕТвой ДомТелемаксТерволинаТерритория кухниТехноТехноНикольТехносилаТехношокТоп ШопТри ТолстякаТриал-СпортУлыбка радугиУтконосУютерраФабрика мебели 8 МартаФабрика ОбувиФамилияФикс ПрайсФин ФлерФормозаФранХоум ЦентрХоффХЦЦвет ДивановЦентроЦентрОбувьЧемпионЧитай-городШатура-мебельЭККОЭконикаЭкспедицияЭкспертЭльдорадоЭссенЭТОЮвелирторгЮлмартЯ любимый 16. 03. 2017 15:36:07 жалобапросмотров: 1698комментариев: 3Евгений пожаловаться читать все отзывы о магазинах «Хофф Все прелести «общения с сотрудниками магазина расписывать нет смысла пока — таких историй здесь очень много. бращаюсь к представителям магазина: Проясните, пожалуйста, ситуацию по обращению № 180691. сть огромное желание пойти дальше по инстанциям, если проблема не будет решена в ближайшее время.

Вы робот?

Деньги в итоге вернули но только те которые за…. .

› Качественная работа сервис службы Москва, Химки Прочитал много отзывов о сервисе магазина — увидел несколько жалоб, что естественно, так как людям свойственно отражать негативный опыт, выплескивать эмоции, а эмоции гнева самые сильные. Я хотел бы оставить по…. . › Уютная маленькая кухня Москва, Полярная улица Буквально вчера привезли кухню, которую заказывала своим пожилым родителям.

Хофф. проблема с возвратом товара ненадлежащего качества

Источник: https://Russia-Ukraine.com/kak-mozhno-vernut-divan-s-difektami-v-hoff-p07/

Срок возврата товара в хофф

Как вернуть товар в хофф

жалобы:

  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Перекресток
  • Хофф
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт

top 10 зарегистрированных участников новые участники:

  • Карина Фастова
  • Людмила 55
  • Василина Гладышева
  • Леночек
  • Галина Литвинова
  • Статик
  • Артем Х
  • Людмила Голубева
  • Irinka89777
  • Сергей15

самые активные:

  • Администрация Hoff
  • Елена
  • Наталья
  • Сотрудники Компании
  • Vic
  • Вероника
  • Дарья
  • Кирилл Свинобой
  • Кэтрин
  • Михаил

Обман о магазинах М. Хочется узнать для кого на сайте выставляются товары с уценкой? Сколько раз я и мои знакомые пытались преобрести мобильные телефоны с уценкой не получилось ничего.

Срок возврата товаров шторы в хофф

Часто задаваемые вопросы Ну и еще много там разных букаф.

Пошел снова в Hoff со второй претензией, девушка была другая, претензию приняла, посмотрела сопроводиловку моего первоначального обращения и уведомила меня, что Hoff готов вернуть мне все затраченные денежки, в том числе и за доставку товара.

Получив необходимые мне бумаги, через два дня я привез злосчастную шторку для ванной комнаты обратно в Hoff, ее у меня забрали, денежку всю вернули.Еще один момент, когда я приезжал в Hoff второй раз передо мной была супружеская пара, они купили в Hoff’е спальню, которую везли им из-за бугра.

Когда им ее привезли, сборщики из Hoff’а обнаружили недокомплект.Пара написала претензию, через три месяца (!) они получили свой недокомплект, но он оказался с повреждениями, они снова написали претензию и при мне получили неустойку в 55 тысяч рублей, стоимость спальни была у них 180 тысяч рублей.

Hoff — возврат денежных средств

Ашан В субботу 30.03.2007 были с мужем в АШАНЕ в КУРКИНО. Кассир работавший на кассе очень быстро отгоняла всех от кассы не давая даже нормально упаковать покупки. Сама же она не упаковала в пакеты не одну из наших покупок.

Важно А когда закончились данные ей покеты и я попросила новые она была очень недовольна и дала всего 2, хотя видела что у нас много покупок!!! УЖА….. ››› Покупка а/м о магазинах Автомир Добрый день! Я хочу выразить признательность Автомиру, за удачное приобретение а/м.

Это был мой первый опыт приобретения автомобиля (без мужа — он был занят). Можно ли вернуть купленные шторы? Hoff Возврат товара 13 1 14 : 19.05.2017 502080 Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, привезли половину дивана правильную часть, а другую половину совершенно другого дивана.

В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Проблемные магазины по отзывам:

  • Спар
  • ОКей
  • АТАК
  • 7Я Народная семьЯ
  • Леруа Мерлен

лучшие из новых акций Золотое ЯблокоСкидки продолжаются ЛеонардоРозыгрыш крутых подарков Топ ШопFashion-распродажа Кухни МарияРаспродажа выставочных образцов кухонь МагнитПолучи фирменный мяч ФК Барселона МагнитСкидка 25% на канцелярские товары Erich Krause

  • адреса магазинов
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • избранные магазины
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • франчайзинг
  • форум профи
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru

privacy | mail | site map | © Anka ‘2006 Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России.

Гипермаркеты мебели и товаров для дома hoff — отзыв

Купила диван в магазине Хофф в г. Санкт-Петербург, на Приморском проспекте, д.72. Продавец оформил и доставку, и покупку я все оплатила. В день доставки пришло СМС, что по техническим причинам доставка не состоится, что со мной должны связаться.

Позвонил менеджер и заявил, что нужно подождать 2 недели, товара нет в наличии. Я согласилась ждать. Но еще через 2 дня мне снова позвонили, и оказалось, что такие диваны вообще не производят и доставка не состоится.

На мой вопрос как вернуть деньги, заявили, что нужно оформлять заявку через сайт, высылать данные карты, реквизиты, что возврат денежных средств будет осуществлен только по безналичному расчету.

Как такое вообще возможно? Если товар приобретен за НАЛИЧНЫЙ расчет в РОЗНИЧНОМ магазине. А если у человека нет карты, видимо, в расчет никто не берет.

Можно вернуть мебель в магазин хофф

Деньги в итоге вернули но только те которые за….. ››› Качественная работа сервис службы Москва, Химки Прочитал много отзывов о сервисе магазина — увидел несколько жалоб, что естественно, так как людям свойственно отражать негативный опыт, выплёскивать эмоции, а эмоции гнева самые сильные.

Я хотел бы оставить по….. ››› Уютная маленькая кухня Москва, Полярная улица Буквально вчера привезли кухню, которую заказывала своим пожилым родителям. Важно В салон на Полярке зашли случайно, т.к. недалеко живем, он понравился дизайнер-консультант Валерий: все объяснил, помог маме с папой в…..

››› Не имейте дело с HOFF Москва, Кутузовский проспект, ТЦ Океания Уважаемые господа! Я купила в магазине Hoff диван. С продавцом долго обсуждали его внешний вид. Было заверено, что то, что я вижу на экране в точности будет таким же, что весь диван синего цвета и т.д. В резуль….. Хофф.

Как вернуть мебель в магазин? При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам и требованиям РФ по оформлению перевода денежных средств.

Что касается качества проведенной работы вовлеченного специалиста по доставке Вашего заказа, то информация была доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания Покупателей.Денежные средства Вам возвращены.

Надеемся, данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Вернуть диван в хофф Почти неделя как забрали диван,но так никто не отзвонился,очень хотелось бы получить денежку обратно.Пожалуй надо начинать действовать,неустойку им придется тоже заплатить,звонить в эту шарашкину контору больше не собираюсь. Спасибо,наконец проблема решена.

Не принимают возврат! В Московской Меге Белая Дача приобрёл лампу-светильник.Так как получилось, что он оказался лишним. На следующий день хотел вернуть. Подошёл с чеком. Сотрудник в возврате отказал, потому что это якобы сложный электронный товар (обычный настольный свтелиьник!).

Внимание Неоднократно сама и родственники покупали как мелкую, так и крупню бытовую технику именно в Эльдорадо (некоторым даже сама советовала покупать именно у них). Покупки делались и в Балашихе, и в Косино. Неплохой ассортимент, нормальные продавцы, даже в Косино, несмотря на ужасные условия в…..

Заказ оплатил онлайн, Мебель привезли 04 июня 2018г. В процессе сборки понял, что одна позиция из заказа — полка настольная, мне не нужна. Полку не собирал, упаковку не вскрывал, лежит в том же виде в котором доставили.


11 июня позвонил в службу поддержки, оставил заявку на возврат полки 430092. На что через несколько часов перезвонил сотрудник Воронов Никита и сообщил, что по правилам дистанционной торговли срок возврата — 7 дней, которые уже прошли.

Однако в тех же правилах написано, что Информация о порядке, способах и сроках возврата и обмена товара, а также порядке и способах получения денежных средств за возвращенный товар, размещена на Сайте по адресу: https://hoff.

ru/obmen_vozvrat/, где черным по белому написано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 30 дней, если он не относится к некоторым категориям товаров.

Источник: http://obrazrp.ru/srok-vozvrata-tovara-v-hoff/

Как сделать возврат и отменить заказ в Хоффе

Как вернуть товар в хофф

Правила и сроки возврата купленного товара в магазин Хофф зависят от условий приобретения, а также от причин, по которым покупатель желает его вернуть.

Гипермаркеты данной сети предлагают своим клиентам обширный ассортимент и относятся к ним вполне лояльно, не нарушая права потребителя.

О том, как сделать возврат покупки в Хофф, а также о возможности отменить заказ онлайн, узнайте из этой статьи.

Условия возврата товара в магазине Hoff

Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.

На позиции, входящие во все представленные категории, устанавливается допустимый срок возврата товаров, равный одной неделе.

Основное требование к тому, кто хочет вернуть покупку – наличие документа, удостоверяющего его личность, а также товарного чека.

Если последний не утерян, возврат, скорее всего, осуществится очень быстро (как правило, сотрудники Хофф забирают вещь прямо в день обращения клиента).

Что делать, если вещь возвращается без упаковки? Этот факт (будь упаковка потеряна или просто нарушена) не может стать причиной, по которой работники Hoff откажутся забирать товар.

С затруднениями покупатель может столкнуться, если, к примеру, возвращает постельное белье.

Вернуть в Хофф мебель и иные предметы интерьера, которые уже были собраны, также допустимо. Сотрудники компании рекомендуют не разбирать изделие обратно, чтобы не возникли повреждения.

Как правило, в Хофф лояльно относятся к покупателям, желающим вернуть купленный товар, но не имеющим при себе чека (его, если потребуется, можно заменить показаниями свидетелей, но на это необходимо больше времени).

Уплаченные при покупке деньги возвращаются так же, как вносились. То есть, если клиент оплачивал товар наличными средствами, возврат ему выдадут ими же, а при оплате картой нужная сумма вернется на нее.

Инструкция по возврату

В магазине Хофф товары из любых категорий могут быть возвращены покупателем обратно, если они не использовались в потребительских целях после покупки.

Сама процедура возврата в Хофф удобна – выполняя ее, не требуется осуществлять огромное количество действий. Для начала клиент должен обратиться к менеджерам торговой точки и уведомить их о своем желании.

Далее возврат товара в мебельном магазине Hoff проходит таким образом:

  1. Покупатель предоставляет сотрудникам Хофф товар и сопроводительную документацию (заявление, товарную квитанцию, соглашение о купле-продаже, руководство по эксплуатации, упаковку, в которой приобреталось изделие).
  2. Работники магазина тщательно изучают возвращаемую вещь на наличие следов использования и, если необходимо, отправляют ее на независимую экспертизу. Как только претензия будет удовлетворена, оформляется акт приема-передачи (в него вносятся причины, по которым покупатель возвращает товар, его цена, паспортные данные и дополнительные сведения о клиенте, печать компании и дата оформления). Далее процедура оформляется согласно инструкции, принятой руководством торговой сети Хофф.
  3. То, как быстро вернутся уплаченные за покупку деньги, зависит от формы внесения платежа. Наличные средства обычно возвращаются сразу, в момент обращения, а с банковской картой процесс будет несколько более долгим. Стандартный период, принятый в Хофф, равен десяти дням, а максимальный – одному месяцу.

Когда уведомление от банка о том, что деньги будут возвращены в скором времени, получено, а сам возврат не происходит достаточно долго, следует снова посетить магазин и проверить, по правильным ли реквизитам производился перевод. Если они верны, остается единственный вариант решения проблемы – непосредственное обращение в банковскую организацию.

Отказ магазина Хофф в возврате товара может закончиться обжалованием в суде, если обращение истца подкреплено всеми нужными бумагами и показаниями свидетелей. В целом, такое случается довольно редко не только в этой, но и в любой другой компании, так как стороны обычно стараются решить вопрос, придя к компромиссу.

Иногда в качестве альтернативы стандартному возвращению денежных средств работники Хофф могут предложить клиенту подарочный сертификат.

Что пишется в заявлении на возврат

В заявлении на возврат товара в Хофф указываются следующие данные:

  • паспортные и контактные;
  • реквизиты счета в банке или карты (если оплачивалась покупка безналичным способом);
  • информация о возвращаемом изделии;
  • описание причин возврата (или выявленного брака);
  • требование возместить некую сумму;
  • день заключения и расторжения соглашения купли-продажи.

Документ составляется в двух экземплярах, один из них остается у покупателя. Второй отмечается как принятый сотрудниками Хофф, это нужно для последующего подтверждения дня обращения заявителя.

Отмена заказа в интернет-магазине

Отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Хофф, также через интернет невозможно: здесь не предусмотрена такая функция. Чтобы отменить заказ, могут быть использованы два доступных способа:

  • звонок на телефонный номер Единой Информационной Службы Хофф +7 (495) 287-77-27 и связь с консультантом, который сделает отмену заказа;
  • отправка заявки в форму обратной связи на сайте hoff.ru.

Если покупка уже оплачена деньгами с банковской карточки, но отправить ее еще не успели, возврат произойдет в течение десяти дней.

Возможен ли обмен

Процесс обмена мебели или аксессуаров, купленных в Хофф, но по какой-то причине не подошедших покупателю, схож с тем, что требуется для возврата продукции. Он осуществляется в соответствии с российским законодательством, а также внутренним распорядком, установленным в организации.

Если после покупки вещи клиентом был обнаружен производственный брак или дефекты, возникшие в период перевозки товара, он должен в кратчайшие сроки быть обменян на аналог. Цена доставки возвращаемого изделия покупателю возмещается.

Важно! Чтобы установить, действительно ли дефекты появились на этапе производства либо доставки, может проводиться специальная экспертиза, при помощи которой возможно подтвердить данный факт. Оплачивает ее магазин Хофф.

Когда брак не был признан заводским, все осуществленные затраты ложатся на покупателя.

Возврат в магазин Хофф – очень простая и быстрая процедура, осуществляемая на выгодных условиях, предоставляемых самой организацией. Все, что прописано в законодательстве, соблюдается неукоснительно, клиенты остаются довольными, а компания не портит собственную репутацию и не терпит убытки.

Источник: https://propokupki.online/hoff/sdelat-vozvrat-i-otmenit-zakaz.html

Как вернуть кровать в хофф – ответы на вопросы от юриста – 2019

Как вернуть товар в хофф

Я брак возвращала без проблем, согласно закона все исполнили, просто многие не знают закон и считают, что им обязанф сразу деньги отдать

Да там даже не доводили до этого, они стрелки переводили, с 50 людьми нужно переговорить, короче сервис ужас как по мне, намучались мы с ними ппц, больше в жизни там ничего брать не будем Возврат кровати ненадлежащего качества, как вернуть кровать и получить деньги Срок возврата кровати Возврат кровати возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кровати.

свинское отношение к клиентам!

Пришел муж с работы и мы принялись за сборку. Открыли боковую панель, а она вся испорчена.

ДСП помято, непригодно для использования.

ЧТО ЗА СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Общее впечатление: Невозможно вернуть некачественный товар

Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.

Насколько мне известно, дежурный сотрудник согласовал с Вами дату обмена кровати на 2.09 с 9.00 до 16.00.

Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.

Отдел клиентского сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35 ответить

Как вернуть кровать в хофф

потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Таким образом, за 11 дней неустойка составит: сумма оплаты за кровать ( не 52 500 руб.) умножить на 0.5% и умножить на 11 дней Уточнение клиента Благодарю за ответ! 25 Марта 2015, 17:34

Добрый день Владимир!

Какой договор был Вами заключен?

3 % — только в договоре на выполнение работ(оказание услуг). А если у вас продажа предварительного оплаченного товара — то неустойка будет 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки начиная получается с 14 по 26 — 11 * 262,5 = 2887,5 рублей.

В праве ли они мне отказать в уплате неустойки от общей суммы заказа? отказать не вправе, но отказать могут! Тогда в суд! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

А.Саяпин! Уточнение клиента Благодарю за ответ! 25 Марта 2015, 17:34 Ищете ответ?

Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной.

негатива от работы этой организации, что не советую делать

покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются

закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни

попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь.

Как можно вернуть шторы в хофф

Как вернуть товар в хофф

Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:

  1. Паспорт.
  2. Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
  3. Заявление на возврат.

Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию.

В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.

Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней.

Можно ли вернуть шторы

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:

  1. Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
  2. Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье). Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
  3. Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
  4. Потребовать замены на аналог или товар другой марки (с перерасчётом отпускной цены купленных штор).

Как вернуть шторы надлежащего качества? Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца.

Можно ли вернуть купленные шторы?

Важно

Возврат бракованных штор Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.

ВАЖНО Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».

403 forbidden

Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие.

К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя. К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия. То есть, товар не был готовым, а продавался на метраж.

Тогда он подпадает под прискорбный перечень правительства (приведен в Постановлении Правительства РФ №55), в котором перечислены все не допущенные к возврату и обмену товары. Ткани и изделия из них, которые измеряются метрами нельзя возвращать.

Однако, если вы купили отдельную штору, которую не подрезали в магазине, то вернуть товар можно. Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий.

Источник: http://pbcns.ru/kak-mozhno-vernut-shtory-v-hoff/

ЮристПрофи
Добавить комментарий